Versione 3.1 · in vigore dal 20 ottobre 2026
Questa è una traduzione. In caso di discrepanze, prevale la versione polacca.
1. Chi siamo e a cosa si applicano le presenti condizioni
- Le presenti condizioni stabiliscono le regole per l’iscrizione a corsi ed esami e per l’utilizzo del sito web akademiavca.nl.
- Il sito web e i centri di formazione sono gestiti da Akademia VCA, ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Paesi Bassi, KvK 64597237 («Akademia VCA», «noi»). Contatto: info@akademiavca.nl, tel. +31 10 226 27 74, +31 685 773 110.
- Termini utilizzati nelle presenti condizioni generali:
- Pagatore — una persona fisica o un’impresa che effettua l’ordine e lo paga;
- Partecipante — la persona che prende parte a un corso o a un esame (può essere la stessa persona del Pagatore);
- Corso — formazione con o senza esame, in una data specifica e presso un centro specifico. I corsi hanno durata variabile — da un giorno a più giorni di lezione; la durata, il programma e gli orari sono indicati nella descrizione di ciascun corso sul sito web e nella conferma della prenotazione;
- Esame — il solo esame, senza formazione;
- Corso online — un corso che si svolge in autonomia su una piattaforma online, senza frequentare lezioni presso un centro;
- Contenuto digitale — materiali forniti in forma digitale, ad es. e-book e pacchetti di test di prova;
- Account — un account cliente facoltativo sul sito web.
- Effettuando un ordine, Lei accetta le presenti condizioni e conferma di aver letto l’Informativa sulla privacy.
2. Che cosa offriamo
- Sul sito web accettiamo prenotazioni per corsi, formazioni ed esami in materia di sicurezza sul lavoro e altre formazioni professionali, nelle date e presso i centri indicati nel calendario. L’offerta attuale, il programma e la modalità di conclusione di ciascun corso (esame, diploma, attestato di partecipazione) sono indicati nella relativa descrizione sul sito web.
- Per i corsi senza una data nel calendario, Lei può segnalare il Suo interesse («Segnala interesse»). La segnalazione di interesse non costituisce un ordine e non costa nulla — La contatteremo non appena sarà nota una data.
- Gli esami esterni (ad es. VCA nell’ambito del sistema SSVV) sono condotti da enti d’esame indipendenti. Il risultato dell’esame dipende esclusivamente dal Partecipante — non garantiamo il superamento dell’esame.
- Offriamo inoltre corsi online (accessibili tramite la piattaforma akademiavca.online) e materiali didattici in forma digitale, ad es. e-book e pacchetti di test di prova. I materiali digitali sono personalizzati — contrassegnati con i dati dell’acquirente — e destinati esclusivamente all’uso personale dell’acquirente. Il periodo di accesso a un corso online è indicato nella relativa descrizione.
- Sul sito web offriamo inoltre gratuitamente un test di prova VCA e la nostra assistente IA Kasia (punto 9). Entrambi sono a Sua disposizione per aiutarLa.
3. Effettuazione dell’ordine
- Lei effettua un ordine scegliendo una data, inserendo i dati dei Partecipanti e del Pagatore, accettando le presenti condizioni e scegliendo un metodo di pagamento. Può raccogliere più prenotazioni nel carrello e pagarle insieme.
- Inserisca i dati del Partecipante esattamente come riportati sul suo documento d’identità, compreso un eventuale secondo nome. Li utilizziamo per iscrivere il Partecipante all’esame e il diploma viene rilasciato sulla base di essi — un errore nei dati può comportare la mancata ammissione del Partecipante all’esame.
- Le imprese dei Paesi Bassi indicano il proprio numero KvK; le imprese di altri Paesi dell’UE indicano il proprio numero di partita IVA, che verifichiamo nel sistema VIES. Per un numero di partita IVA attivo al di fuori dei Paesi Bassi, la fattura viene emessa in regime di inversione contabile (BTW verlegd).
- Una volta pagato l’ordine (o una volta scelto il pagamento tramite bonifico bancario — punto 5.3), inviamo al Pagatore una conferma via e-mail con le informazioni sul corso o sull’esame, sulla data e sul centro in cui si svolgerà.
4. Prezzi e sconti
- I prezzi sono indicati in euro e comprendono il 21% di BTW (IVA), salvo diversa indicazione accanto al prezzo.
- Quando prenota più Partecipanti in un unico ordine, applichiamo automaticamente uno sconto che dipende dal numero dei Partecipanti. Una volta creato un account sul sito web, contiamo i Partecipanti di tutti i Suoi ordini — uno sconto già ottenuto verrà applicato automaticamente ai Suoi ordini successivi.
- Prezzi speciali e sconti per imprese e grandi gruppi organizzati vengono stabiliti individualmente, d’accordo con la nostra segreteria (punto 8.3). I prezzi speciali e gli sconti per le imprese non sono cumulabili con le promozioni organizzate da Akademia VCA.
- Le promozioni non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione nelle condizioni della promozione.
- Si applica il prezzo in vigore al momento dell’effettuazione dell’ordine.
5. Pagamenti
- I pagamenti online sono gestiti da Mollie B.V. (iDEAL, Wero, Przelewy24, Apple Pay, carte di pagamento, bonifico bancario SEPA e altri metodi indicati al momento del pagamento).
- Per un corso con esame, Lei può scegliere una prenotazione con acconto pari alla tassa d’esame per ciascun Partecipante. L’importo restante si paga in loco il giorno del corso, in contanti o con carta.
- Se paga tramite bonifico bancario, il Suo posto viene riservato non appena effettua l’ordine. L’ordine risulta pagato quando il denaro arriva sul nostro conto. Se il bonifico non è arrivato prima della data del corso, contatteremo il Pagatore.
- Emettiamo la fattura a nome del Pagatore e la inviamo via e-mail una volta pagato l’ordine. Il Pagatore è responsabile di fornire i dati necessari per la sua corretta emissione.
6. Il giorno del corso o dell’esame
- Il Partecipante deve portare con sé un documento d’identità con foto valido, integro e non riparato con nastro adesivo (carta d’identità, passaporto, passaporto provvisorio o patente di guida), rilasciato da non più di 10 anni. Una foto del documento sul telefono non è un documento. Senza documento, l’ente d’esame non ammetterà il Partecipante all’esame. Non sono accettate nemmeno le app di identità digitale (ad es. mObywatel) né le certificazioni di smarrimento del documento.
- La preghiamo di arrivare 15 minuti prima dell’orario di inizio indicato nella conferma. In questo tempo controlliamo l’elenco dei Partecipanti e i loro documenti d’identità e distribuiamo i materiali didattici e le cuffie. Iniziamo il corso puntuali.
7. Cambio di data, assenza e rimborsi
- Lei può comunicare un’assenza o un cambio di data entro le ore 20:00 del giorno precedente il corso o l’esame — per telefono (+31 685 773 110) o via e-mail (info@akademiavca.nl). In tal caso rimborsiamo l’intero importo pagato o spostiamo la prenotazione a un’altra data — come Lei preferisce.
- Ordiniamo gli esami VCA presso SSVV per conto del Partecipante con obbligo di pagamento, sempre entro le ore 20:00 del giorno precedente il corso. Ciò significa che paghiamo l’esame di ogni Partecipante presente nell’elenco d’esame — che si presenti o meno.
- Per questo motivo, in caso di assenza non comunicata entro il termine di cui al punto 7.1, rimborsiamo l’importo pagato al netto del costo dell’esame. Se ha pagato solo l’acconto (punto 5.2), l’acconto copre il costo dell’esame e non è rimborsabile.
- Effettuiamo i rimborsi entro 14 giorni, con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento (o tramite bonifico bancario, se ciò non è possibile).
- Le date non possono essere modificate dall’Account — ci chiami o ci scriva e sistemeremo tutto.
- Corso online: il rimborso è possibile solo fino al primo accesso alla piattaforma. Una volta registrato un accesso, non spetta alcun rimborso.
- Il contenuto digitale (ad es. e-book, pacchetti di test di prova) è personalizzato e viene fornito immediatamente dopo il pagamento — non è rimborsabile.
- Consumatori (persone fisiche): prenotando un corso in una data specifica, Lei ci chiede di eseguire il servizio in quella data. Ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione senza indicarne il motivo; se il corso o l’esame si svolge entro tale periodo, può recedere alle condizioni di cui ai punti 7.1–7.3. Una volta eseguito il servizio, il diritto di recesso si estingue. Acquistando un corso online o un contenuto digitale, Lei acconsente a che iniziamo a fornirlo prima della scadenza dei 14 giorni e prende atto di perdere il diritto di recesso non appena accede per la prima volta alla piattaforma o il file Le viene messo a disposizione — lo conferma al momento dell’effettuazione dell’ordine.
8. Account cliente
- La creazione di un account è facoltativa. Se desidera averne uno, Le invieremo un link che Le consente di creare il Suo account; in seguito accede con un link di questo tipo o con una password. La password deve essere lunga almeno 10 caratteri e non deve essere una password comune e facile da indovinare. Quando accede con una password da un nuovo dispositivo, Le chiederemo anche un codice inviato al Suo indirizzo e-mail. Nel Suo account può vedere i Suoi ordini e le Sue richieste, i Suoi dati di fatturazione, il Suo consenso alle informazioni di marketing e le Sue impostazioni dei cookie (che può modificare in qualsiasi momento anche tramite il link «Impostazioni cookie» nel piè di pagina del sito web).
- L’indirizzo e-mail del Suo Account è anche l’indirizzo al quale inviamo le conferme degli ordini.
- Un’impresa che ha già usufruito dei nostri corsi può chiedere l’accesso al proprio storico (Partecipanti e validità delle loro qualifiche) e alle proprie condizioni individuali. Concediamo l’accesso previa verifica da parte della nostra segreteria.
- Può eliminare il Suo account in qualsiasi momento nelle impostazioni dell’Account.
9. Test di prova e assistente IA
- Il test di prova riproduce lo svolgimento di un esame VCA, ma non è un esame e non conferisce alcuna qualifica. Il risultato del test di prova non garantisce il risultato dell’esame — è solo un modo per verificare le proprie conoscenze. Il test è gratuito, ma richiede un account gratuito sul sito web. Le domande del test sono protette dal diritto d’autore (punto 11) — non possono essere copiate né scaricate in modo automatizzato; in caso di abuso possiamo bloccare l’accesso al test per l’account interessato. Possiamo inviare il risultato al Suo indirizzo e-mail.
- Kasia è un’assistente basata sull’intelligenza artificiale. In conformità al regolamento UE sull’intelligenza artificiale (AI Act, Regolamento (UE) 2024/1689), Le comunichiamo sempre nella finestra della chat che sta parlando con un’IA. Kasia risponde automaticamente e può commettere errori; non accetta ordini, non modifica le date e non prende alcuna decisione sul Suo caso. Sono vincolanti solo le presenti condizioni, l’offerta sul sito web e la conferma dell’ordine. Le modalità con cui trattiamo le conversazioni sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
10. Reclami
- Può presentare un reclamo via e-mail a info@akademiavca.nl o tramite il modulo di contatto. Ci indichi a che cosa si riferisce (numero d’ordine, data, Partecipante) e che cosa si aspetta.
- Rispondiamo entro 14 giorni.
- Un esame non superato non costituisce motivo di reclamo — il risultato è stabilito dall’ente d’esame sulla base delle risposte del Partecipante.
- Corsi online e contenuti digitali: può presentare un reclamo se il contenuto non funziona come da noi descritto — ad es. un file non si apre, è incompleto oppure non riesce ad accedere alla piattaforma per motivi imputabili a noi. In tal caso, in primo luogo correggeremo l’errore, forniremo nuovamente il contenuto o ripristineremo l’accesso (prolungandolo per la durata dell’interruzione). Se ciò non è possibile, rimborseremo il denaro in tutto o in parte. L’assenza del diritto al rimborso ai sensi del punto 7 non limita il Suo diritto di presentare reclamo.
- L’incompatibilità con un dispositivo o un browser che non soddisfa i requisiti tecnici di cui al punto 13, o la perdita dell’accesso a causa della condivisione dei dati di accesso con altre persone (punto 11.3), non costituiscono motivo di reclamo.
11. Diritto d’autore
- I testi, le foto, le illustrazioni, le domande dei test di prova e gli altri materiali presenti sul sito web appartengono ad Akademia VCA o sono utilizzati con l’autorizzazione dei rispettivi autori.
- È vietato copiare e diffondere tali materiali senza il nostro consenso scritto.
- L’accesso a un corso online e ai contenuti digitali è personale. Non è consentito condividere i dati di accesso o i file con altre persone. In caso di violazione, l’accesso verrà bloccato senza rimborso.
12. Il marchio Akademia VCA®
- Akademia VCA® è un marchio registrato. Sono protetti sia il nome sia il logo, compreso il logo con il casco.
- Senza il nostro consenso scritto, non è consentito utilizzare il marchio Akademia VCA® né alcun nome o logo con esso confondibile — in ragioni sociali, domini internet, profili sui social media, annunci, pubblicità, materiali didattici o in qualsiasi modo che lasci intendere che qualcuno agisca per nostro conto, sia nostro partner o tenga formazioni di Akademia VCA.
- È in particolare vietato apporre il nostro marchio su diplomi, attestati di partecipazione, certificati e tessere che non abbiamo rilasciato. Denunciamo la falsificazione di tali documenti alla polizia e agli enti d’esame.
- Prendiamo seriamente ogni violazione. Agiamo per vie legali contro i trasgressori: chiediamo la cessazione della violazione e la rimozione dei suoi effetti, nonché il risarcimento del danno e il rimborso delle spese, comprese le spese legali — sulla base della normativa sulla tutela dei marchi.
- Se nota che qualcuno si spaccia per Akademia VCA, ce lo comunichi: info@akademiavca.nl.
13. Requisiti tecnici
- Per utilizzare il sito web, la procedura di pagamento e l’account basta un dispositivo con accesso a internet, un browser aggiornato e un indirizzo e-mail attivo, al quale inviamo le conferme e i link di accesso.
- Consigliamo una versione aggiornata di Chrome, Edge, Firefox o Safari (una delle due versioni più recenti) con JavaScript e i cookie essenziali abilitati. I browser meno recenti potrebbero non funzionare correttamente.
- Per i corsi online occorrono:
- un computer, un tablet o uno smartphone con un sistema operativo aggiornato (Windows 10 o successivo, macOS 12 o successivo, iOS/iPadOS 16 o successivo, Android 10 o successivo);
- una connessione internet stabile — per le lezioni con registrazioni audio e video consigliamo almeno 5 Mb/s;
- altoparlanti o cuffie — le lezioni comprendono registrazioni con voce narrante;
- uno schermo largo almeno 360 px; i test sono più comodi su un computer o un tablet.
- Forniamo gli e-book e gli altri file in formato PDF — può aprirli nel Suo browser o in qualsiasi lettore PDF.
- Se i requisiti per un prodotto specifico differiscono da quelli sopra indicati, li indichiamo nella relativa descrizione.
14. Dati personali
Le regole relative al trattamento dei dati personali e all’uso dei cookie sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
15. Disposizioni finali
- Per quanto non previsto dalle presenti condizioni si applica il diritto olandese, in particolare il Codice civile olandese (Burgerlijk Wetboek). Il consumatore conserva la tutela garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede.
- Le controversie sono risolte dal tribunale di Rotterdam (rechtbank Rotterdam). Ciò non priva il consumatore del diritto di rivolgersi al giudice competente per legge, in particolare al giudice del proprio luogo di residenza.
- Possiamo modificare le presenti condizioni. Pubblichiamo la nuova versione sul sito web almeno 7 giorni prima della sua entrata in vigore. Gli ordini effettuati in precedenza vengono eseguiti in base alle condizioni precedenti.
- Qualora una disposizione risulti invalida, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi.
- Possono verificarsi brevi interruzioni del funzionamento del sito web dovute a manutenzione o aggiornamenti.
La versione precedente delle presenti condizioni era in vigore dal 1° maggio 2018.
