Akademia VCA — Training Center — 10 years experience

Uvjeti poslovanja

Verzija 3.1 · na snazi od 20. listopada 2026.

Ovo je prijevod. U slučaju odstupanja mjerodavna je poljska verzija.

1. Tko smo i na što se ovi uvjeti odnose

  1. Ovi uvjeti utvrđuju pravila prijave na tečajeve i ispite te korištenja internetske stranice akademiavca.nl.
  2. Internetsku stranicu i centre za obuku vodi Akademia VCA, ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Nizozemska, KvK 64597237 („Akademia VCA“, „mi“). Kontakt: info@akademiavca.nl, tel. +31 10 226 27 74, +31 685 773 110.
  3. Pojmovi koji se koriste u ovim općim uvjetima:
    • Platitelj — fizička osoba ili tvrtka koja naručuje i plaća narudžbu;
    • Polaznik — osoba koja sudjeluje u tečaju ili ispitu (može biti ista osoba kao i Platitelj);
    • Tečaj — obuka s ispitom ili bez njega, na određeni datum i u određenom centru. Tečajevi traju različito — od jednog do nekoliko dana nastave; trajanje, program i satnica navedeni su u opisu svakog tečaja na internetskoj stranici i u potvrdi rezervacije;
    • Ispit — sam ispit, bez obuke;
    • Online tečaj — tečaj koji samostalno prolazite na online platformi, bez dolaska na nastavu u centar;
    • Digitalni sadržaj — materijali isporučeni u digitalnom obliku, npr. e-knjige i paketi probnih testova;
    • Račun — neobvezni korisnički račun na internetskoj stranici.
  4. Davanjem narudžbe prihvaćate ove uvjete i potvrđujete da ste pročitali Politiku privatnosti.

2. Što nudimo

  1. Na internetskoj stranici primamo rezervacije za tečajeve, obuke i ispite iz zaštite na radu i druge stručne obuke, na datume i u centrima prikazanima u kalendaru. Aktualna ponuda, program i način završetka svakog tečaja (ispit, diploma, potvrda o pohađanju) navedeni su u njegovu opisu na internetskoj stranici.
  2. Za tečajeve bez datuma u kalendaru možete prijaviti interes („Prijavite interes“). Prijava interesa nije narudžba i ništa ne košta — javit ćemo Vam se čim datum bude poznat.
  3. Vanjske ispite (npr. VCA u sustavu SSVV) provode neovisna ispitna tijela. Rezultat ispita ovisi isključivo o Polazniku — ne jamčimo da ćete položiti.
  4. Nudimo i online tečajeve (pristup putem platforme akademiavca.online) te nastavne materijale u digitalnom obliku, npr. e-knjige i pakete probnih testova. Digitalni materijali su personalizirani — označeni podacima kupca — i namijenjeni isključivo za osobnu upotrebu kupca. Razdoblje pristupa online tečaju navedeno je u njegovu opisu.
  5. Na internetskoj stranici besplatno nudimo i probni test VCA te našu AI asistenticu Kasiju (točka 9.). Oboje je tu da Vam pomogne.

3. Davanje narudžbe

  1. Narudžbu dajete odabirom datuma, unosom podataka Polaznika i Platitelja, prihvaćanjem ovih uvjeta i odabirom načina plaćanja. U košarici možete skupiti više rezervacija i platiti ih zajedno.
  2. Podatke Polaznika unesite točno onako kako su navedeni u njegovu identifikacijskom dokumentu, uključujući eventualno srednje ime. Koristimo ih za prijavu Polaznika na ispit, a na temelju njih izdaje se diploma — pogreška u podacima može dovesti do toga da Polaznik ne bude pripušten ispitu.
  3. Tvrtke iz Nizozemske navode svoj broj KvK; tvrtke iz drugih zemalja EU-a navode svoj PDV identifikacijski broj, koji provjeravamo u sustavu VIES. Za aktivan PDV identifikacijski broj izvan Nizozemske račun se izdaje po mehanizmu prijenosa porezne obveze (BTW verlegd).
  4. Nakon što je narudžba plaćena (ili nakon što odaberete plaćanje bankovnim prijenosom — točka 5.3.), Platitelju šaljemo potvrdu e-poštom s informacijama o tečaju ili ispitu, njegovu datumu i centru u kojem će se održati.

4. Cijene i popusti

  1. Cijene su izražene u eurima i uključuju 21 % BTW (PDV), osim ako uz cijenu nije navedeno drugačije.
  2. Kada u jednoj narudžbi rezervirate više Polaznika, automatski primjenjujemo popust koji ovisi o broju Polaznika. Nakon što izradite račun na internetskoj stranici, brojimo Polaznike iz svih Vaših narudžbi — popust koji ste već ostvarili automatski će se primijeniti na Vaše sljedeće narudžbe.
  3. Posebne cijene i popusti za tvrtke i velike organizirane grupe utvrđuju se pojedinačno, u dogovoru s našim uredom (točka 8.3.). Posebne cijene i popusti za tvrtke ne mogu se kombinirati s promocijama koje provodi Akademia VCA.
  4. Promocije se ne mogu međusobno kombinirati, osim ako uvjeti promocije ne propisuju drugačije.
  5. Mjerodavna je cijena u trenutku davanja narudžbe.

5. Plaćanja

  1. Online plaćanja obrađuje Mollie B.V. (iDEAL, Wero, Przelewy24, Apple Pay, platne kartice, SEPA bankovni prijenos i drugi načini prikazani pri plaćanju).
  2. Za tečaj s ispitom možete odabrati rezervaciju s predujmom u visini ispitne pristojbe za svakog Polaznika. Preostali iznos plaćate na licu mjesta na dan tečaja, gotovinom ili karticom.
  3. Ako plaćate bankovnim prijenosom, Vaše je mjesto rezervirano čim date narudžbu. Narudžba je plaćena kada novac stigne na naš račun. Ako uplata ne stigne prije datuma tečaja, javit ćemo se Platitelju.
  4. Račun izdajemo na ime Platitelja i šaljemo ga e-poštom nakon što je narudžba plaćena. Platitelj je odgovoran za davanje podataka potrebnih za ispravno izdavanje računa.

6. Dan tečaja ili ispita

  1. Polaznik mora ponijeti valjan, neoštećen, nezalijepljen identifikacijski dokument s fotografijom (osobna iskaznica, putovnica, privremena putovnica ili vozačka dozvola), ne stariji od 10 godina. Fotografija dokumenta na mobitelu nije dokument. Bez dokumenta ispitno tijelo neće pripustiti Polaznika ispitu. Ne prihvaćaju se ni aplikacije s digitalnim identitetom (npr. mObywatel) ni potvrde o gubitku dokumenta.
  2. Molimo dođite 15 minuta prije početka navedenog u potvrdi. U tom vremenu provjeravamo popis Polaznika i njihove identifikacijske dokumente te dijelimo materijale za obuku i slušalice. Tečaj počinjemo na vrijeme.

7. Promjena datuma, izostanak i povrat novca

  1. Izostanak ili promjenu datuma možete prijaviti do 20:00 sati dan prije tečaja ili ispita — telefonom (+31 685 773 110) ili e-poštom (info@akademiavca.nl). U tom slučaju vraćamo cijeli plaćeni iznos ili premještamo rezervaciju na drugi datum — kako Vam više odgovara.
  2. Ispite VCA naručujemo od SSVV-a u ime Polaznika s obvezom plaćanja, uvijek do 20:00 sati dan prije tečaja. To znači da plaćamo ispit svakog Polaznika s popisa za ispit — bez obzira na to dođe li ili ne.
  3. Zato u slučaju izostanka koji nije prijavljen u roku iz točke 7.1. vraćamo plaćeni iznos umanjen za trošak ispita. Ako ste platili samo predujam (točka 5.2.), predujam pokriva trošak ispita i ne vraća se.
  4. Povrat novca izvršavamo u roku od 14 dana, istim načinom kojim ste platili (ili bankovnim prijenosom ako to nije moguće).
  5. Datumi se ne mogu mijenjati putem Računa — nazovite nas ili nam pišite i sve ćemo riješiti.
  6. Online tečaj: povrat novca moguć je samo do Vaše prve prijave na platformu. Nakon što je prijava zabilježena, povrat novca ne pripada.
  7. Digitalni sadržaj (npr. e-knjige, paketi probnih testova) personaliziran je i isporučuje se odmah nakon plaćanja — ne vraća se novac.
  8. Potrošači (fizičke osobe): rezervacijom tečaja na određeni datum tražite od nas da uslugu izvršimo na taj datum. Imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od njegova sklapanja bez navođenja razloga; ako se tečaj ili ispit održava unutar tog roka, ugovor možete raskinuti pod uvjetima iz točaka 7.1.–7.3. Nakon što je usluga izvršena, pravo na jednostrani raskid prestaje. Kupnjom online tečaja ili digitalnog sadržaja pristajete da ga počnemo isporučivati prije isteka 14 dana i potvrđujete da gubite pravo na jednostrani raskid čim se prvi put prijavite na platformu ili Vam datoteka bude stavljena na raspolaganje — to potvrđujete pri davanju narudžbe.

8. Korisnički račun

  1. Izrada računa nije obvezna. Ako ga želite, poslat ćemo Vam poveznicu kojom možete izraditi svoj račun; nakon toga prijavljujete se takvom poveznicom ili lozinkom. Lozinka mora imati najmanje 10 znakova i ne smije biti uobičajena lozinka koju je lako pogoditi. Kada se prijavljujete lozinkom s novog uređaja, zatražit ćemo i kod poslan na Vašu adresu e-pošte. U svojem računu možete vidjeti svoje narudžbe i upite, podatke za račun, svoju privolu za marketinške informacije i postavke kolačića (njih možete promijeniti i u bilo kojem trenutku putem poveznice „Postavke kolačića“ u podnožju internetske stranice).
  2. Adresa e-pošte Vašeg Računa ujedno je adresa na koju šaljemo potvrde narudžbi.
  3. Tvrtka koja je već koristila naše tečajeve može zatražiti pristup svojoj povijesti (Polaznici i valjanost njihovih kvalifikacija) i svojim pojedinačnim uvjetima. Pristup odobravamo nakon provjere koju provodi naš ured.
  4. Svoj račun možete u bilo kojem trenutku izbrisati u postavkama Računa.

9. Probni test i AI asistentica

  1. Probni test prati tijek ispita VCA, ali nije ispit i ne daje nikakvu kvalifikaciju. Rezultat probnog testa ne jamči rezultat ispita — to je samo način provjere Vašeg znanja. Test je besplatan, ali zahtijeva besplatan račun na internetskoj stranici. Pitanja iz testa zaštićena su autorskim pravom (točka 11.) — ne smiju se kopirati ni automatski preuzimati; u slučaju zlouporabe možemo blokirati pristup testu za dotični račun. Rezultat Vam možemo poslati na Vašu adresu e-pošte.
  2. Kasia je asistentica koja se temelji na umjetnoj inteligenciji. U skladu s Aktom EU-a o umjetnoj inteligenciji (AI Act, Uredba (EU) 2024/1689) u prozoru razgovora uvijek Vam kažemo da razgovarate s umjetnom inteligencijom. Kasia odgovara automatski i može pogriješiti; ne prima narudžbe, ne mijenja datume i ne donosi nikakve odluke o Vašem predmetu. Obvezujući su samo ovi uvjeti, ponuda na internetskoj stranici i potvrda narudžbe. Način na koji obrađujemo razgovore opisan je u Politici privatnosti.

10. Reklamacije

  1. Reklamaciju možete podnijeti e-poštom na info@akademiavca.nl ili putem kontaktnog obrasca. Navedite na što se odnosi (broj narudžbe, datum, Polaznik) i što očekujete.
  2. Odgovaramo u roku od 14 dana.
  3. Nepoložen ispit nije razlog za reklamaciju — o rezultatu odlučuje ispitno tijelo na temelju odgovora Polaznika.
  4. Online tečajevi i digitalni sadržaj: reklamaciju možete podnijeti ako sadržaj ne radi onako kako smo ga opisali — npr. datoteka se ne otvara, nepotpuna je ili se ne možete prijaviti na platformu iz razloga na našoj strani. U tom ćemo slučaju najprije ispraviti pogrešku, ponovno isporučiti sadržaj ili vratiti pristup (i produljiti ga za trajanje prekida). Ako to nije moguće, vratit ćemo novac u cijelosti ili djelomično. Nepostojanje prava na povrat novca prema točki 7. ne ograničava Vaše pravo na reklamaciju.
  5. Nekompatibilnost s uređajem ili preglednikom koji ne ispunjava tehničke zahtjeve iz točke 13. ili gubitak pristupa zbog dijeljenja podataka za prijavu s drugim osobama (točka 11.3.) nisu razlog za reklamaciju.

11. Autorsko pravo

  1. Tekstovi, fotografije, ilustracije, pitanja iz probnog testa i drugi materijali na internetskoj stranici pripadaju društvu Akademia VCA ili se koriste uz dopuštenje njihovih autora.
  2. Kopiranje i distribucija tih materijala bez naše pisane suglasnosti zabranjeni su.
  3. Pristup online tečaju i digitalnom sadržaju je osoban. Podatke za prijavu ni datoteke ne smijete dijeliti s drugim osobama. U slučaju povrede pristup će biti blokiran bez povrata novca.

12. Žig Akademia VCA®

  1. Akademia VCA® je registrirani žig. Zaštićeni su i naziv i logotip, uključujući logotip s kacigom.
  2. Bez naše pisane suglasnosti ne smijete koristiti žig Akademia VCA® ni bilo koji naziv ili logotip koji je s njim sličan do mjere da može izazvati zabunu — u nazivima tvrtki, internetskim domenama, profilima na društvenim mrežama, oglasima, reklamama, materijalima za obuku ili na bilo koji način koji sugerira da netko djeluje u naše ime, da je naš partner ili da provodi obuke Akademia VCA.
  3. Osobito je zabranjeno stavljati naš žig na diplome, potvrde o pohađanju, certifikate i kartice koje nismo izdali mi. Krivotvorenje takvih dokumenata prijavljujemo policiji i ispitnim tijelima.
  4. Svaku povredu shvaćamo ozbiljno. Protiv povreditelja poduzimamo pravne korake: zahtijevamo prestanak povrede i uklanjanje njezinih posljedica te naknadu štete i troškova, uključujući troškove postupka — na temelju propisa o zaštiti žiga.
  5. Ako primijetite da se netko lažno predstavlja kao Akademia VCA, javite nam: info@akademiavca.nl.

13. Tehnički zahtjevi

  1. Za korištenje internetske stranice, plaćanja i računa potrebni su Vam samo uređaj s pristupom internetu, ažuran preglednik i aktivna adresa e-pošte na koju šaljemo potvrde i poveznice za prijavu.
  2. Preporučujemo ažurnu verziju preglednika Chrome, Edge, Firefox ili Safari (jednu od dviju najnovijih verzija) s uključenim JavaScriptom i nužnim kolačićima. Stariji preglednici možda neće ispravno raditi.
  3. Za online tečajeve potrebno Vam je:
    • računalo, tablet ili pametni telefon s ažurnim operacijskim sustavom (Windows 10 ili noviji, macOS 12 ili noviji, iOS/iPadOS 16 ili noviji, Android 10 ili noviji);
    • stabilna internetska veza — za lekcije s audio i video snimkama preporučujemo najmanje 5 Mb/s;
    • zvučnici ili slušalice — lekcije sadrže snimke s glasovnim komentarom;
    • zaslon širine najmanje 360 px; testovi su udobniji na računalu ili tabletu.
  4. E-knjige i druge datoteke isporučujemo u formatu PDF — možete ih otvoriti u pregledniku ili u bilo kojem čitaču PDF-a.
  5. Ako se zahtjevi za određeni proizvod razlikuju od navedenih, navodimo ih u njegovu opisu.

14. Osobni podaci

Pravila obrade osobnih podataka i korištenja kolačića opisana su u Politici privatnosti.

15. Završne odredbe

  1. Na pitanja koja nisu uređena ovim uvjetima primjenjuje se nizozemsko pravo, osobito nizozemski Građanski zakonik (Burgerlijk Wetboek). Potrošač zadržava zaštitu koju mu pružaju prisilni propisi prava zemlje u kojoj živi.
  2. Sporove rješava sud u Rotterdamu (rechtbank Rotterdam). Time se potrošaču ne oduzima pravo da se obrati sudu nadležnom prema zakonu, osobito sudu prema mjestu svojeg prebivališta.
  3. Ove uvjete možemo mijenjati. Novu verziju objavljujemo na internetskoj stranici najmanje 7 dana prije njezina stupanja na snagu. Ranije dane narudžbe izvršavaju se prema dosadašnjim uvjetima.
  4. Ako se neka odredba pokaže ništetnom, ostale odredbe i dalje se primjenjuju.
  5. Mogući su kratki prekidi u radu internetske stranice zbog održavanja ili ažuriranja.

Prethodna verzija ovih uvjeta bila je na snazi od 1. svibnja 2018.