الشروط والأحكام

الإصدار 3.1 · ساري المفعول من 20 أكتوبر 2026

هذه ترجمة. في حال وجود اختلاف، تكون النسخة البولندية هي المعتمدة.

1. من نحن وما الذي تشمله هذه الشروط

1. تحدد هذه الشروط قواعد التسجيل في الدورات والامتحانات وقواعد استخدام الموقع الإلكتروني akademiavca.nl.
2. يُدار الموقع الإلكتروني ومراكز التدريب من قِبل Akademia VCA، ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam، هولندا، KvK 64597237 («Akademia VCA»، «نحن»). للتواصل: info@akademiavca.nl، هاتف +31 10 226 27 74، +31 685 773 110.
3. المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط والأحكام:
   • الدافع — شخص طبيعي أو شركة يقدّم الطلب ويدفع ثمنه؛
   • المشارك — الشخص الذي يشارك في الدورة أو الامتحان (وقد يكون هو نفسه الدافع)؛
   • الدورة — تدريب مع امتحان أو بدونه، في موعد محدد وفي مركز محدد. تختلف مدة الدورات — من يوم واحد إلى عدة أيام من الحصص؛ وتُذكر المدة والبرنامج والساعات في وصف كل دورة على الموقع الإلكتروني وفي تأكيد الحجز؛
   • الامتحان — الامتحان وحده، بدون تدريب؛
   • الدورة عبر الإنترنت — دورة تُنجزها بنفسك على منصة إلكترونية، دون حضور حصص في أحد المراكز؛
   • المحتوى الرقمي — مواد تُقدَّم بصيغة رقمية، مثل الكتب الإلكترونية وحزم الاختبارات التجريبية؛
   • الحساب — حساب عميل اختياري على الموقع الإلكتروني.
4. بتقديمك الطلب، فإنك تقبل هذه الشروط وتؤكد أنك اطلعت على سياسة الخصوصية.

2. ما نقدّمه

1. نستقبل على الموقع الإلكتروني حجوزات الدورات والتدريبات والامتحانات في مجال السلامة المهنية وغيرها من التدريبات المهنية، في المواعيد وفي المراكز المبيّنة في التقويم. ويُذكر العرض الحالي والبرنامج وطريقة اختتام كل دورة (امتحان، دبلوم، شهادة حضور) في وصفها على الموقع الإلكتروني.
2. بالنسبة إلى الدورات التي ليس لها موعد في التقويم، يمكنك تسجيل اهتمامك («سجّل اهتمامك»). تسجيل الاهتمام ليس طلبًا ولا يكلّف شيئًا — وسنتواصل معك بمجرد تحديد موعد.
3. تُجري الامتحانات الخارجية (مثل VCA ضمن نظام SSVV) هيئاتُ امتحانات مستقلة. وتتوقف نتيجة الامتحان على المشارك وحده — ولا نضمن نجاحك.
4. نقدّم أيضًا دورات عبر الإنترنت (يُدخَل إليها عبر منصة akademiavca.online) ومواد تعليمية بصيغة رقمية، مثل الكتب الإلكترونية وحزم الاختبارات التجريبية. المواد الرقمية مخصّصة باسم المشتري — إذ تحمل بياناته — وهي مُعدّة حصرًا لاستخدامه الشخصي. وتُذكر مدة الوصول إلى الدورة عبر الإنترنت في وصفها.
5. نقدّم أيضًا على الموقع الإلكتروني، مجانًا، اختبار VCA تجريبيًا ومساعدتنا القائمة على الذكاء الاصطناعي Kasia (البند 9). وكلاهما موجود لمساعدتك.

3. تقديم الطلب

1. تقدّم الطلب باختيار موعد، وإدخال بيانات المشاركين والدافع، وقبول هذه الشروط، واختيار طريقة الدفع. ويمكنك جمع عدة حجوزات في السلة ودفع ثمنها معًا.
2. أدخِل بيانات المشارك تمامًا كما تظهر في وثيقة هويته، بما في ذلك أي اسم أوسط. نستخدم هذه البيانات لتسجيل المشارك في الامتحان، ويُصدَر الدبلوم بناءً عليها — وقد يؤدي خطأ في البيانات إلى عدم قبول المشارك في الامتحان.
3. تقدّم الشركات من هولندا رقم KvK الخاص بها؛ وتقدّم الشركات من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT) الخاص بها، والذي نتحقق منه في نظام VIES. وبالنسبة إلى رقم ضريبة قيمة مضافة فعّال من خارج هولندا، تُصدَر الفاتورة وفق آلية الاحتساب العكسي (BTW verlegd).
4. بمجرد دفع ثمن الطلب (أو بمجرد اختيارك الدفع بالتحويل المصرفي — البند 5.3)، نرسل إلى الدافع تأكيدًا بالبريد الإلكتروني يتضمن معلومات عن الدورة أو الامتحان وموعده والمركز الذي سيُعقد فيه.

4. الأسعار والخصومات

1. تُذكر الأسعار باليورو وتشمل ضريبة BTW (ضريبة القيمة المضافة) بنسبة 21%، ما لم يُذكر خلاف ذلك بجانب السعر.
2. عند حجزك لعدة مشاركين في طلب واحد، نطبّق تلقائيًا خصمًا يتوقف على عدد المشاركين. وبعد إنشائك حسابًا على الموقع الإلكتروني، نحتسب المشاركين من جميع طلباتك — ويُطبَّق الخصم الذي حصلت عليه سابقًا تلقائيًا على طلباتك التالية.
3. تُحدَّد الأسعار الخاصة والخصومات للشركات والمجموعات المنظّمة الكبيرة بشكل فردي، بالاتفاق مع مكتبنا (البند 8.3). ولا يجوز الجمع بين الأسعار الخاصة وخصومات الشركات وبين العروض الترويجية التي تقدّمها Akademia VCA.
4. لا يجوز الجمع بين العروض الترويجية بعضها مع بعض، ما لم تنص شروط العرض الترويجي على خلاف ذلك.
5. السعر المعتمد هو السعر السائد وقت تقديم الطلب.

5. المدفوعات

1. تتولى Mollie B.V. معالجة المدفوعات الإلكترونية (iDEAL، Wero، Przelewy24، Apple Pay، بطاقات الدفع، التحويل المصرفي SEPA وطرق أخرى تظهر عند الدفع).
2. بالنسبة إلى الدورة المصحوبة بامتحان، يمكنك اختيار الحجز بعربون يساوي رسوم الامتحان عن كل مشارك. وتدفع المبلغ المتبقي في الموقع يوم الدورة، نقدًا أو بالبطاقة.
3. إذا دفعت بالتحويل المصرفي، يُحجز مكانك بمجرد تقديمك الطلب. ويُعدّ الطلب مدفوعًا بمجرد وصول المبلغ إلى حسابنا. وإذا لم يصل التحويل قبل موعد الدورة، سنتواصل مع الدافع.
4. نُصدر الفاتورة باسم الدافع ونرسلها بالبريد الإلكتروني بمجرد دفع ثمن الطلب. ويتحمّل الدافع مسؤولية تقديم البيانات اللازمة لإصدارها بشكل صحيح.

6. يوم الدورة أو الامتحان

1. يجب على المشارك إحضار وثيقة هوية سارية وغير تالفة وغير ملصقة بشريط لاصق وتحمل صورة (بطاقة هوية، جواز سفر، جواز سفر مؤقت أو رخصة قيادة)، لا يزيد عمرها على 10 سنوات. صورة الوثيقة على الهاتف ليست وثيقة. وبدون وثيقة، لن تقبل هيئة الامتحانات المشارك في الامتحان. كما لا تُقبل تطبيقات الهوية الرقمية (مثل mObywatel) ولا شهادات فقدان الوثيقة.
2. يُرجى الحضور قبل 15 دقيقة من موعد البدء المذكور في التأكيد. خلال هذا الوقت نتحقق من قائمة المشاركين ووثائق هويتهم ونوزّع مواد التدريب وسماعات الرأس. نبدأ الدورة في موعدها.

7. تغيير الموعد والغياب واسترداد المبالغ

1. يمكنك الإبلاغ عن غياب أو تغيير موعد حتى الساعة 20:00 من اليوم السابق للدورة أو الامتحان — هاتفيًا (+31 685 773 110) أو بالبريد الإلكتروني (info@akademiavca.nl). وفي هذه الحالة نردّ المبلغ المدفوع كاملًا أو ننقل الحجز إلى موعد آخر — حسب ما تفضّله.
2. نطلب امتحانات VCA من SSVV نيابةً عن المشارك مع التزام بالدفع، دائمًا حتى الساعة 20:00 من اليوم السابق للدورة. وهذا يعني أننا ندفع رسوم امتحان كل مشارك مدرج في قائمة الامتحان — سواء حضر أم لم يحضر.
3. لذلك، في حالة الغياب غير المُبلَّغ عنه ضمن المهلة المذكورة في البند 7.1، نردّ المبلغ المدفوع بعد خصم تكلفة الامتحان. وإذا كنت قد دفعت العربون فقط (البند 5.2)، فإن العربون يغطي تكلفة الامتحان ولا يُستردّ.
4. نردّ المبالغ خلال 14 يومًا، بالطريقة نفسها التي دفعت بها (أو بالتحويل المصرفي إذا تعذّر ذلك).
5. لا يمكن تغيير المواعيد من الحساب — اتصل بنا أو راسلنا وسنرتّب كل شيء.
6. الدورة عبر الإنترنت: لا يمكن استرداد المبلغ إلا حتى أول تسجيل دخول لك إلى المنصة. بمجرد تسجيل دخول، لا يحق لك استرداد المبلغ.
7. المحتوى الرقمي (مثل الكتب الإلكترونية وحزم الاختبارات التجريبية) مخصّص باسمك ويُسلَّم فور الدفع — ولا يُستردّ ثمنه.
8. المستهلكون (الأشخاص الطبيعيون): بحجزك دورة في موعد محدد، فإنك تطلب منا تقديم الخدمة في ذلك الموعد. ويحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من إبرامه دون إبداء أسباب؛ وإذا كانت الدورة أو الامتحان ستُعقد خلال تلك المدة، يمكنك الانسحاب وفق الشروط المبيّنة في البنود 7.1–7.3. وبمجرد تقديم الخدمة، يسقط حق الانسحاب. وعند شرائك دورة عبر الإنترنت أو محتوى رقميًا، فإنك توافق على أن نبدأ في تقديمه قبل انقضاء مدة الـ 14 يومًا، وتُقرّ بأنك تفقد حق الانسحاب بمجرد أول تسجيل دخول لك إلى المنصة أو إتاحة الملف لك — وتؤكد ذلك عند تقديم الطلب.

8. حساب العميل

1. إنشاء الحساب اختياري. إذا رغبت في حساب، سنرسل إليك رابطًا يتيح لك إنشاءه؛ وبعد ذلك تسجّل الدخول بمثل هذا الرابط أو بكلمة مرور. يجب ألا يقل طول كلمة المرور عن 10 أحرف، وألا تكون كلمة مرور شائعة يسهل تخمينها. وعند تسجيل الدخول بكلمة مرور من جهاز جديد، سنطلب منك أيضًا رمزًا يُرسَل إلى عنوان بريدك الإلكتروني. وفي حسابك يمكنك الاطلاع على طلباتك واستفساراتك، وبيانات فواتيرك، وموافقتك على تلقّي المعلومات التسويقية، وإعدادات ملفات تعريف الارتباط (ويمكنك أيضًا تغييرها في أي وقت عبر رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الموقع الإلكتروني).
2. عنوان البريد الإلكتروني لحسابك هو أيضًا العنوان الذي نرسل إليه تأكيدات الطلبات.
3. يمكن للشركة التي استفادت من دوراتنا سابقًا أن تطلب الوصول إلى سجلّها (المشاركون وصلاحية مؤهلاتهم) وشروطها الفردية. ونمنح الوصول بعد التحقق من قِبل مكتبنا.
4. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب.

9. الاختبار التجريبي والمساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي

1. يحاكي الاختبار التجريبي مجرى امتحان VCA، لكنه ليس امتحانًا ولا يمنحك أي مؤهل. ونتيجة الاختبار التجريبي لا تضمن نتيجة الامتحان — فهو مجرد وسيلة لاختبار معلوماتك. الاختبار مجاني لكنه يتطلب حسابًا مجانيًا على الموقع الإلكتروني. وأسئلة الاختبار محمية بحقوق المؤلف (البند 11) — ولا يجوز نسخها أو تنزيلها آليًا؛ وفي حالة إساءة الاستخدام يجوز لنا حظر الوصول إلى الاختبار للحساب المعني. ويمكننا إرسال النتيجة إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
2. Kasia مساعدة قائمة على الذكاء الاصطناعي. ووفقًا لقانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (AI Act، اللائحة (EU) 2024/1689)، نُعلمك دائمًا في نافذة المحادثة بأنك تتحدث مع ذكاء اصطناعي. تجيب Kasia تلقائيًا وقد تخطئ؛ فهي لا تستقبل الطلبات، ولا تغيّر المواعيد، ولا تتخذ أي قرارات بشأن حالتك. ولا يُلزم إلا هذه الشروط والعرض على الموقع الإلكتروني وتأكيد الطلب. وتُوصف كيفية معالجتنا للمحادثات في سياسة الخصوصية.

10. الشكاوى

1. يمكنك تقديم شكوى بالبريد الإلكتروني إلى info@akademiavca.nl أو عبر نموذج التواصل. أخبرنا بما تتعلق به (رقم الطلب، الموعد، المشارك) وبما تتوقعه.
2. نردّ خلال 14 يومًا.
3. الرسوب في الامتحان ليس سببًا للشكوى — فهيئة الامتحانات هي التي تقرر النتيجة بناءً على إجابات المشارك.
4. الدورات عبر الإنترنت والمحتوى الرقمي: يمكنك تقديم شكوى إذا لم يعمل المحتوى كما وصفناه — مثلًا إذا لم يُفتح الملف، أو كان ناقصًا، أو تعذّر عليك تسجيل الدخول إلى المنصة لأسباب من جهتنا. وفي هذه الحالة سنصلح الخطأ أولًا، أو نسلّم المحتوى مجددًا، أو نعيد الوصول (ونمدّده بمدة الانقطاع). وإذا تعذّر ذلك، سنردّ المبلغ كليًا أو جزئيًا. ولا يحدّ عدم وجود حق في الاسترداد بموجب البند 7 من حقك في تقديم شكوى.
5. لا يُعدّ سببًا للشكوى عدم التوافق مع جهاز أو متصفح لا يستوفي المتطلبات التقنية الواردة في البند 13، ولا فقدان الوصول بسبب مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أشخاص آخرين (البند 11.3).

11. حقوق المؤلف

1. النصوص والصور والرسوم التوضيحية وأسئلة الاختبار التجريبي وغيرها من المواد على الموقع الإلكتروني مملوكة لـ Akademia VCA أو مستخدمة بإذن من مؤلفيها.
2. يُحظر نسخ هذه المواد وتوزيعها دون موافقتنا الكتابية.
3. الوصول إلى الدورة عبر الإنترنت وإلى المحتوى الرقمي شخصي. ولا يجوز لك مشاركة بيانات تسجيل الدخول أو الملفات مع أشخاص آخرين. وفي حالة المخالفة، يُحظر الوصول دون استرداد المبلغ.

12. العلامة التجارية Akademia VCA®

1. Akademia VCA® علامة تجارية مسجّلة. والاسم والشعار كلاهما محميّان، بما في ذلك الشعار الذي يحمل الخوذة.
2. لا يجوز لك، دون موافقتنا الكتابية، استخدام العلامة Akademia VCA® أو أي اسم أو شعار مشابه لها إلى حدّ يثير اللبس — في أسماء الشركات، أو نطاقات الإنترنت، أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات، أو الدعاية، أو مواد التدريب، أو بأي طريقة توحي بأن شخصًا ما يتصرف نيابةً عنا، أو أنه شريك لنا، أو أنه يقدّم تدريبات Akademia VCA.
3. يُحظر بشكل خاص وضع علامتنا على الدبلومات وشهادات الحضور والشهادات والبطاقات التي لم نُصدرها. ونبلغ الشرطة وهيئات الامتحانات عن تزوير مثل هذه الوثائق.
4. نتعامل مع كل انتهاك بجدية. ونتخذ إجراءات قانونية ضد المنتهكين: نطالب بوقف الانتهاك وإزالة آثاره، وكذلك بالتعويض عن الضرر واسترداد التكاليف، بما فيها التكاليف القانونية — استنادًا إلى قانون حماية العلامات التجارية.
5. إذا لاحظت شخصًا ينتحل صفة Akademia VCA، فأخبرنا: info@akademiavca.nl.

13. المتطلبات التقنية

1. لاستخدام الموقع الإلكتروني وصفحة الدفع والحساب، كل ما تحتاجه هو جهاز متصل بالإنترنت، ومتصفح محدَّث، وعنوان بريد إلكتروني فعّال نرسل إليه التأكيدات وروابط تسجيل الدخول.
2. نوصي بإصدار محدَّث من Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari (أحد أحدث إصدارين) مع تفعيل JavaScript وملفات تعريف الارتباط الضرورية. وقد لا تعمل المتصفحات الأقدم بشكل صحيح.
3. بالنسبة إلى الدورات عبر الإنترنت تحتاج إلى:
   • حاسوب أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي بنظام تشغيل محدَّث (Windows 10 أو أحدث، macOS 12 أو أحدث، iOS/iPadOS 16 أو أحدث، Android 10 أو أحدث)؛
   • اتصال مستقر بالإنترنت — للدروس التي تتضمن تسجيلات صوتية ومرئية نوصي بسرعة لا تقل عن 5 Mb/s؛
   • مكبرات صوت أو سماعات رأس — إذ تتضمن الدروس تسجيلات بصوت معلّق؛
   • شاشة لا يقل عرضها عن 360 px؛ والاختبارات أكثر راحة على الحاسوب أو الجهاز اللوحي.
4. نقدّم الكتب الإلكترونية والملفات الأخرى بصيغة PDF — ويمكنك فتحها في متصفحك أو في أي قارئ PDF.
5. إذا اختلفت متطلبات منتج معيّن عمّا سبق، نذكرها في وصفه.

14. البيانات الشخصية

تُوصف قواعد معالجة البيانات الشخصية واستخدام ملفات تعريف الارتباط في سياسة الخصوصية.

15. أحكام ختامية

1. تخضع المسائل غير المشمولة بهذه الشروط للقانون الهولندي، ولا سيما القانون المدني الهولندي (Burgerlijk Wetboek). ويحتفظ المستهلك بالحماية التي توفرها الأحكام الآمرة في قانون البلد الذي يقيم فيه.
2. تُفصل النزاعات أمام محكمة روتردام (rechtbank Rotterdam). ولا يحرم ذلك المستهلك من حق اللجوء إلى المحكمة المختصة بموجب القانون، ولا سيما محكمة مكان إقامته.
3. يجوز لنا تغيير هذه الشروط. وننشر الإصدار الجديد على الموقع الإلكتروني قبل 7 أيام على الأقل من سريانه. وتُنفَّذ الطلبات المقدَّمة قبل ذلك وفق الشروط السابقة.
4. إذا ثبت بطلان أي حكم، تظل الأحكام المتبقية سارية.
5. قد تحدث انقطاعات قصيرة في عمل الموقع الإلكتروني بسبب الصيانة أو التحديثات.

كان الإصدار السابق من هذه الشروط ساري المفعول من 1 مايو 2018.