Términos y condiciones - Akademia VCA

Versión 3.1 · vigente desde el 20 de octubre de 2026

Esta es una traducción. En caso de discrepancias, prevalece la versión polaca.

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Estas condiciones establecen las normas para inscribirse en cursos y exámenes y para utilizar el sitio web akademiavca.nl.
El sitio web y los centros de formación están gestionados por Akademia VCA, ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Países Bajos, KvK 64597237 («Akademia VCA», «nosotros»). Contacto: info@akademiavca.nl, tel. +31 10 226 27 74, +31 685 773 110.
Términos utilizados en estas condiciones:
- Pagador: una persona física o una empresa que realiza el pedido y lo paga;
- Participante: la persona que participa en un curso o examen (puede ser la misma persona que el Pagador);
- Curso: formación con o sin examen, en una fecha concreta y en un centro concreto. Los cursos tienen distinta duración, desde un día hasta varios días de clases; la duración, el programa y el horario se indican en la descripción de cada curso en el sitio web y en la confirmación de la reserva;
- Examen: el examen por sí solo, sin formación;
- Curso en línea: un curso que usted realiza por su cuenta en una plataforma en línea, sin asistir a clases en un centro;
- Contenido digital: materiales suministrados en formato digital, p. ej. libros electrónicos y paquetes de tests de práctica;
- Cuenta: una cuenta de cliente opcional en el sitio web.
Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones y confirma que ha leído la Política de privacidad.

2. Qué ofrecemos

En el sitio web aceptamos reservas de cursos, formaciones y exámenes de seguridad laboral y de otras formaciones profesionales, en las fechas y en los centros indicados en el calendario. La oferta actual, el programa y la forma en que finaliza cada curso (examen, diploma, certificado de asistencia) se indican en su descripción en el sitio web.
Para los cursos sin fecha en el calendario, puede registrar su interés («Registrar interés»). Registrar el interés no es un pedido y no cuesta nada: nos pondremos en contacto con usted en cuanto se conozca una fecha.
Los exámenes externos (p. ej. VCA dentro del sistema SSVV) los realizan organismos de examen independientes. El resultado del examen depende únicamente del Participante: no garantizamos que vaya a aprobar.
También ofrecemos cursos en línea (accesibles a través de la plataforma akademiavca.online) y materiales didácticos en formato digital, p. ej. libros electrónicos y paquetes de tests de práctica. Los materiales digitales están personalizados (marcados con los datos del comprador) y destinados exclusivamente al uso personal del comprador. El periodo de acceso a un curso en línea se indica en su descripción.
En el sitio web también ofrecemos gratuitamente un test de práctica VCA y nuestra asistente de IA Kasia (apartado 9). Ambos están ahí para ayudarle.

3. Realización del pedido

Usted realiza un pedido eligiendo una fecha, introduciendo los datos de los Participantes y del Pagador, aceptando estas condiciones y eligiendo un método de pago. Puede reunir varias reservas en la cesta y pagarlas juntas.
Introduzca los datos del Participante exactamente como figuran en su documento de identidad, incluido cualquier segundo nombre. Los utilizamos para inscribir al Participante en el examen, y el diploma se expide sobre la base de ellos: un error en los datos puede suponer que el Participante no sea admitido al examen.
Las empresas de los Países Bajos indican su número KvK; las empresas de otros países de la UE indican su número de IVA, que comprobamos en el sistema VIES. Para un número de IVA activo de fuera de los Países Bajos, la factura se emite con arreglo al mecanismo de inversión del sujeto pasivo (BTW verlegd).
Una vez pagado el pedido (o una vez que haya elegido el pago por transferencia bancaria, apartado 5.3), enviamos al Pagador una confirmación por correo electrónico con información sobre el curso o examen, su fecha y el centro donde se celebrará.

4. Precios y descuentos

Los precios se indican en euros e incluyen el 21 % de BTW (IVA), salvo que se indique otra cosa junto al precio.
Cuando reserva a varios Participantes en un mismo pedido, aplicamos automáticamente un descuento que depende del número de Participantes. Una vez que haya creado una cuenta en el sitio web, contamos a los Participantes de todos sus pedidos: un descuento que ya haya obtenido se aplicará automáticamente a sus siguientes pedidos.
Los precios especiales y los descuentos para empresas y grandes grupos organizados se fijan individualmente, de acuerdo con nuestra oficina (apartado 8.3). Los precios especiales y los descuentos para empresas no son acumulables con las promociones organizadas por Akademia VCA.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que las condiciones de la promoción dispongan otra cosa.
El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.

5. Pagos

Los pagos en línea los gestiona Mollie B.V. (iDEAL, Wero, Przelewy24, Apple Pay, tarjetas de pago, transferencia bancaria SEPA y otros métodos mostrados al finalizar la compra).
Para un curso con examen, puede elegir una reserva con depósito equivalente a la tasa del examen por cada Participante. El importe restante lo paga in situ el día del curso, en efectivo o con tarjeta.
Si paga por transferencia bancaria, su plaza queda reservada en cuanto realiza el pedido. El pedido se considera pagado cuando el dinero llega a nuestra cuenta. Si la transferencia no ha llegado antes de la fecha del curso, nos pondremos en contacto con el Pagador.
Emitimos la factura a nombre del Pagador y la enviamos por correo electrónico una vez pagado el pedido. El Pagador es responsable de facilitar los datos necesarios para emitirla correctamente.

6. El día del curso o del examen

El Participante debe traer un documento de identidad con fotografía válido, sin daños y sin cinta adhesiva (documento nacional de identidad, pasaporte, pasaporte provisional o permiso de conducir), con una antigüedad no superior a 10 años. Una foto del documento en el teléfono no es un documento. Sin documento, el organismo de examen no admitirá al Participante al examen. Tampoco se aceptan las aplicaciones de identificación digital (p. ej. mObywatel) ni los justificantes de pérdida de un documento.
Le rogamos que llegue 15 minutos antes de la hora de inicio indicada en la confirmación. Durante este tiempo comprobamos la lista de Participantes y sus documentos de identidad y entregamos los materiales de formación y los auriculares. Empezamos el curso puntualmente.

7. Cambio de fecha, ausencia y reembolsos

Puede comunicar una ausencia o un cambio de fecha hasta las 20:00 del día anterior al curso o examen, por teléfono (+31 685 773 110) o por correo electrónico (info@akademiavca.nl). En ese caso le reembolsamos el importe íntegro pagado o trasladamos la reserva a otra fecha, según prefiera.
Encargamos los exámenes VCA a SSVV en nombre del Participante y con obligación de pago, siempre hasta las 20:00 del día anterior al curso. Esto significa que pagamos el examen de cada Participante que figure en la lista de examen, se presente o no.
Por ello, en caso de una ausencia no comunicada dentro del plazo del apartado 7.1, reembolsamos el importe pagado menos el coste del examen. Si solo pagó el depósito (apartado 5.2), el depósito cubre el coste del examen y no es reembolsable.
Realizamos los reembolsos en un plazo de 14 días, por el mismo método con el que pagó (o por transferencia bancaria si no es posible).
Las fechas no pueden cambiarse desde la Cuenta: llámenos o escríbanos y lo resolveremos todo.
Curso en línea: solo es posible un reembolso hasta que inicie sesión por primera vez en la plataforma. Una vez registrado un inicio de sesión, no procede ningún reembolso.
El contenido digital (p. ej. libros electrónicos, paquetes de tests de práctica) está personalizado y se entrega inmediatamente después del pago: no es reembolsable.
Consumidores (personas físicas): al reservar un curso en una fecha concreta, usted nos pide que prestemos el servicio en esa fecha. Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de indicar el motivo; si el curso o examen tiene lugar dentro de ese plazo, puede desistir en las condiciones establecidas en los apartados 7.1–7.3. Una vez prestado el servicio, el derecho de desistimiento se extingue. Cuando compra un curso en línea o contenido digital, usted consiente que empecemos a suministrarlo antes de que transcurran los 14 días y reconoce que pierde el derecho de desistimiento en cuanto inicia sesión por primera vez en la plataforma o se pone el archivo a su disposición; usted lo confirma al realizar el pedido.

8. Cuenta de cliente

Crear una cuenta es opcional. Si desea una, le enviaremos un enlace que le permitirá crear su cuenta; después, inicia sesión con un enlace de ese tipo o con una contraseña. Su contraseña debe tener al menos 10 caracteres y no debe ser una contraseña común y fácil de adivinar. Cuando inicie sesión con contraseña desde un dispositivo nuevo, también le pediremos un código enviado a su dirección de correo electrónico. En su cuenta puede ver sus pedidos y consultas, sus datos de facturación, su consentimiento para recibir información comercial y su configuración de cookies (también puede cambiarla en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» en el pie de página del sitio web).
La dirección de correo electrónico de su Cuenta es también la dirección a la que enviamos las confirmaciones de pedido.
Una empresa que ya haya utilizado nuestros cursos puede solicitar acceso a su historial (Participantes y validez de sus cualificaciones) y a sus condiciones individuales. Concedemos el acceso tras la verificación por parte de nuestra oficina.
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento en la configuración de la Cuenta.

9. Test de práctica y asistente de IA

El test de práctica reproduce el desarrollo de un examen VCA, pero no es un examen y no otorga ninguna cualificación. El resultado del test de práctica no garantiza el resultado del examen: es solo una forma de comprobar sus conocimientos. El test es gratuito, pero requiere una cuenta gratuita en el sitio web. Las preguntas del test están protegidas por derechos de autor (apartado 11): no pueden copiarse ni descargarse de forma automatizada; en caso de abuso, podemos bloquear el acceso al test para la cuenta de que se trate. Podemos enviar el resultado a su dirección de correo electrónico.
Kasia es una asistente basada en inteligencia artificial. De conformidad con el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act, Reglamento (UE) 2024/1689), siempre le indicamos en la ventana del chat que está hablando con una IA. Kasia responde automáticamente y puede cometer errores; no acepta pedidos, no cambia fechas y no toma ninguna decisión sobre su caso. Solo son vinculantes estas condiciones, la oferta del sitio web y la confirmación del pedido. La forma en que tratamos las conversaciones se describe en la Política de privacidad.

10. Reclamaciones

Puede presentar una reclamación por correo electrónico a info@akademiavca.nl o mediante el formulario de contacto. Indíquenos a qué se refiere (número de pedido, fecha, Participante) y qué espera.
Respondemos en un plazo de 14 días.
Un examen suspendido no es motivo de reclamación: el resultado lo decide el organismo de examen sobre la base de las respuestas del Participante.
Cursos en línea y contenido digital: puede presentar una reclamación si el contenido no funciona como lo hemos descrito, p. ej. un archivo no se abre, está incompleto o no puede iniciar sesión en la plataforma por motivos atribuibles a nosotros. En ese caso, primero corregiremos el error, volveremos a entregar el contenido o restableceremos el acceso (y lo prolongaremos por la duración de la interrupción). Si no es posible, le reembolsaremos el dinero total o parcialmente. La ausencia de derecho a reembolso conforme al apartado 7 no limita su derecho a reclamar.
La incompatibilidad con un dispositivo o navegador que no cumpla los requisitos técnicos del apartado 13, o la pérdida del acceso por haber compartido los datos de inicio de sesión con otras personas (apartado 11.3), no son motivo de reclamación.

11. Derechos de autor

Los textos, fotos, ilustraciones, preguntas de los tests de práctica y demás materiales del sitio web pertenecen a Akademia VCA o se utilizan con el permiso de sus autores.
Queda prohibido copiar y distribuir estos materiales sin nuestro consentimiento por escrito.
El acceso a un curso en línea y al contenido digital es personal. No puede compartir los datos de inicio de sesión ni los archivos con otras personas. En caso de incumplimiento, el acceso se bloqueará sin reembolso.

12. La marca Akademia VCA®

Akademia VCA® es una marca registrada. Están protegidos tanto el nombre como el logotipo, incluido el logotipo con el casco.
Sin nuestro consentimiento por escrito, no puede utilizar la marca Akademia VCA® ni ningún nombre o logotipo que pueda confundirse con ella: en denominaciones de empresas, dominios de internet, perfiles en redes sociales, anuncios, publicidad, materiales de formación ni de ninguna forma que sugiera que alguien actúa en nuestro nombre, es nuestro socio o imparte formación de Akademia VCA.
Queda especialmente prohibido colocar nuestra marca en diplomas, certificados de asistencia, certificados y tarjetas que no hayamos expedido nosotros. Denunciamos la falsificación de dichos documentos ante la policía y los organismos de examen.
Nos tomamos en serio cualquier infracción. Emprendemos acciones legales contra los infractores: exigimos el cese de la infracción y la eliminación de sus efectos, así como la indemnización de los daños y el reembolso de los gastos, incluidas las costas judiciales, sobre la base de la legislación de protección de marcas.
Si observa que alguien se hace pasar por Akademia VCA, comuníquenoslo: info@akademiavca.nl.

13. Requisitos técnicos

Para utilizar el sitio web, el proceso de compra y la cuenta, solo necesita un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado y una dirección de correo electrónico activa, a la que enviamos las confirmaciones y los enlaces de inicio de sesión.
Recomendamos una versión actualizada de Chrome, Edge, Firefox o Safari (una de las dos últimas versiones) con JavaScript y las cookies esenciales activados. Es posible que los navegadores más antiguos no funcionen correctamente.
Para los cursos en línea necesita:
- un ordenador, tableta o smartphone con un sistema operativo actualizado (Windows 10 o posterior, macOS 12 o posterior, iOS/iPadOS 16 o posterior, Android 10 o posterior);
- una conexión a internet estable; para las lecciones con grabaciones de audio y vídeo recomendamos al menos 5 Mb/s;
- altavoces o auriculares, ya que las lecciones incluyen grabaciones de voz;
- una pantalla de al menos 360 px de ancho; los tests resultan más cómodos en un ordenador o una tableta.
Suministramos los libros electrónicos y demás archivos en formato PDF: puede abrirlos en su navegador o en cualquier lector de PDF.
Si los requisitos de un producto concreto difieren de los anteriores, los indicamos en su descripción.

14. Datos personales

Las normas sobre el tratamiento de datos personales y el uso de cookies se describen en la Política de privacidad.

15. Disposiciones finales

Las cuestiones no reguladas en estas condiciones se rigen por el Derecho neerlandés, en particular por el Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek). El consumidor conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que reside.
Los litigios se resolverán ante el tribunal de Róterdam (rechtbank Rotterdam). Ello no priva al consumidor del derecho a acudir al tribunal competente conforme a la ley, en particular al tribunal de su lugar de residencia.
Podemos modificar estas condiciones. Publicamos la nueva versión en el sitio web al menos 7 días antes de su entrada en vigor. Los pedidos realizados con anterioridad se ejecutan con arreglo a las condiciones anteriores.
Si alguna disposición resultara inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
Pueden producirse breves interrupciones en el funcionamiento del sitio web por mantenimiento o actualizaciones.

La versión anterior de estas condiciones estuvo vigente desde el 1 de mayo de 2018.