Akademia VCA — Training Center — 10 years experience

Handelsbetingelser

Version 3.1 · gældende fra den 20. oktober 2026

Dette er en oversættelse. I tilfælde af uoverensstemmelser har den polske version forrang.

1. Hvem vi er, og hvad disse vilkår omfatter

  1. Disse vilkår fastsætter reglerne for tilmelding til kurser og eksaminer og for brug af hjemmesiden akademiavca.nl.
  2. Hjemmesiden og uddannelsescentrene drives af Akademia VCA, ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Nederlandene, KvK 64597237 („Akademia VCA“, „vi“). Kontakt: info@akademiavca.nl, tlf. +31 10 226 27 74, +31 685 773 110.
  3. Begreber, der anvendes i disse handelsbetingelser:
    • Betaler — en privatperson eller en virksomhed, der afgiver bestillingen og betaler for den;
    • Deltager — den person, der deltager i et kursus eller en eksamen (det kan være samme person som Betaleren);
    • Kursus — undervisning med eller uden eksamen på en bestemt dato og i et bestemt center. Kurserne har forskellig længde — fra én dag til flere dages undervisning; varighed, program og tidspunkter fremgår af beskrivelsen af hvert kursus på hjemmesiden og af bookingbekræftelsen;
    • Eksamen — selve eksamen, uden undervisning;
    • Onlinekursus — et kursus, du gennemfører på egen hånd på en onlineplatform, uden at deltage i undervisning i et center;
    • Digitalt indhold — materialer, der leveres i digital form, f.eks. e-bøger og pakker med prøvetests;
    • Konto — en valgfri kundekonto på hjemmesiden.
  4. Ved at afgive en bestilling accepterer du disse vilkår og bekræfter, at du har læst Privatlivspolitikken.

2. Hvad vi tilbyder

  1. På hjemmesiden tager vi imod bookinger af kurser, undervisning og eksaminer i arbejdssikkerhed og anden erhvervsuddannelse på de datoer og i de centre, der vises i kalenderen. Det aktuelle udbud, programmet og den måde, hvorpå hvert kursus afsluttes (eksamen, diplom, deltagerbevis), fremgår af beskrivelsen på hjemmesiden.
  2. For kurser uden en dato i kalenderen kan du tilkendegive din interesse („Tilkendegiv din interesse“). En interessetilkendegivelse er ikke en bestilling og koster ingenting — vi kontakter dig, så snart en dato er kendt.
  3. Eksterne eksaminer (f.eks. VCA inden for SSVV-systemet) afholdes af uafhængige eksamensorganer. Eksamensresultatet afhænger udelukkende af Deltageren — vi garanterer ikke, at du består.
  4. Vi tilbyder også onlinekurser (adgang via platformen akademiavca.online) og undervisningsmaterialer i digital form, f.eks. e-bøger og pakker med prøvetests. Digitale materialer er personlige — mærket med køberens oplysninger — og udelukkende beregnet til køberens personlige brug. Adgangsperioden for et onlinekursus fremgår af kursets beskrivelse.
  5. På hjemmesiden tilbyder vi også gratis en VCA-prøvetest og vores AI-assistent Kasia (punkt 9). Begge er der for at hjælpe dig.

3. Afgivelse af en bestilling

  1. Du afgiver en bestilling ved at vælge en dato, indtaste oplysninger om Deltagerne og Betaleren, acceptere disse vilkår og vælge en betalingsmetode. Du kan samle flere bookinger i kurven og betale for dem samlet.
  2. Indtast Deltagerens oplysninger nøjagtigt som de står i Deltagerens identitetsdokument, inklusive et eventuelt mellemnavn. Vi bruger dem til at tilmelde Deltageren til eksamen, og diplomet udstedes på grundlag af dem — en fejl i oplysningerne kan betyde, at Deltageren ikke får adgang til eksamen.
  3. Virksomheder fra Nederlandene oplyser deres KvK-nummer; virksomheder fra andre EU-lande oplyser deres momsnummer (VAT), som vi kontrollerer i VIES-systemet. Ved et aktivt momsnummer fra et land uden for Nederlandene udstedes fakturaen efter ordningen om omvendt betalingspligt (BTW verlegd).
  4. Når bestillingen er betalt (eller når du har valgt betaling via bankoverførsel — punkt 5.3), sender vi Betaleren en bekræftelse pr. e-mail med oplysninger om kurset eller eksamen, datoen og det center, hvor det finder sted.

4. Priser og rabatter

  1. Priserne er angivet i euro og inkluderer 21 % BTW (moms), medmindre andet er angivet ved prisen.
  2. Når du booker flere Deltagere i én bestilling, giver vi automatisk en rabat, der afhænger af antallet af Deltagere. Når du har oprettet en konto på hjemmesiden, tæller vi Deltagerne fra alle dine bestillinger — en rabat, du allerede har opnået, gives automatisk på dine næste bestillinger.
  3. Særpriser og rabatter for virksomheder og store organiserede grupper fastsættes individuelt efter aftale med vores kontor (punkt 8.3). Særpriser og virksomhedsrabatter kan ikke kombineres med kampagner, som Akademia VCA kører.
  4. Kampagner kan ikke kombineres med hinanden, medmindre kampagnens vilkår siger andet.
  5. Den gældende pris er prisen på det tidspunkt, hvor bestillingen afgives.

5. Betalinger

  1. Onlinebetalinger håndteres af Mollie B.V. (iDEAL, Wero, Przelewy24, Apple Pay, betalingskort, SEPA-bankoverførsel og andre metoder, der vises ved betalingen).
  2. For et kursus med eksamen kan du vælge en booking med depositum svarende til eksamensgebyret for hver Deltager. Det resterende beløb betaler du på stedet på kursusdagen, kontant eller med kort.
  3. Hvis du betaler via bankoverførsel, reserveres din plads, så snart du afgiver bestillingen. Bestillingen er betalt, når pengene er kommet ind på vores konto. Hvis overførslen ikke er modtaget før kursusdatoen, kontakter vi Betaleren.
  4. Vi udsteder fakturaen i Betalerens navn og sender den pr. e-mail, når bestillingen er betalt. Betaleren er ansvarlig for at oplyse de data, der er nødvendige for at udstede den korrekt.

6. Kursus- eller eksamensdagen

  1. Deltageren skal medbringe et gyldigt, ubeskadiget, ikke tapet identitetsdokument med foto (identitetskort, pas, midlertidigt pas eller kørekort), der højst er 10 år gammelt. Et foto af dokumentet på en telefon er ikke et dokument. Uden dokument giver eksamensorganet ikke Deltageren adgang til eksamen. Digitale ID-apps (f.eks. mObywatel) og attester om et bortkommet dokument accepteres heller ikke.
  2. Mød venligst op 15 minutter før starttidspunktet, der er angivet i bekræftelsen. I denne tid kontrollerer vi listen over Deltagere og deres identitetsdokumenter og uddeler undervisningsmaterialer og høretelefoner. Vi starter kurset til tiden.

7. Ændring af dato, fravær og refusion

  1. Du kan melde fravær eller en ændring af dato senest kl. 20:00 dagen før kurset eller eksamen — telefonisk (+31 685 773 110) eller pr. e-mail (info@akademiavca.nl). I så fald refunderer vi hele det betalte beløb eller flytter bookingen til en anden dato — alt efter hvad du foretrækker.
  2. Vi bestiller VCA-eksaminer hos SSVV på Deltagerens vegne med betalingsforpligtelse, altid senest kl. 20:00 dagen før kurset. Det betyder, at vi betaler for eksamen for hver Deltager på eksamenslisten — uanset om Deltageren møder op eller ej.
  3. Derfor refunderer vi ved fravær, der ikke er meldt inden fristen i punkt 7.1, det betalte beløb fratrukket eksamensomkostningerne. Hvis du kun har betalt depositummet (punkt 5.2), dækker depositummet eksamensomkostningerne og refunderes ikke.
  4. Vi foretager refusion inden for 14 dage med samme metode, som du betalte med (eller via bankoverførsel, hvis det ikke er muligt).
  5. Datoer kan ikke ændres fra Kontoen — ring eller skriv til os, så ordner vi det hele.
  6. Onlinekursus: refusion er kun mulig, indtil du logger ind på platformen første gang. Når et login er registreret, er der ikke ret til refusion.
  7. Digitalt indhold (f.eks. e-bøger, pakker med prøvetests) er personligt og leveres straks efter betaling — det refunderes ikke.
  8. Forbrugere (privatpersoner): ved at booke et kursus på en bestemt dato beder du os om at levere tjenesteydelsen på den dato. Du har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra dens indgåelse uden at angive en grund; hvis kurset eller eksamen finder sted inden for denne periode, kan du fortryde på de vilkår, der er fastsat i punkt 7.1–7.3. Når tjenesteydelsen er leveret, bortfalder fortrydelsesretten. Når du køber et onlinekursus eller digitalt indhold, giver du samtykke til, at vi begynder at levere det, før de 14 dage er gået, og du anerkender, at du mister fortrydelsesretten, så snart du logger ind på platformen første gang, eller filen stilles til rådighed for dig — det bekræfter du, når du afgiver bestillingen.

8. Kundekonto

  1. Det er valgfrit at oprette en konto. Hvis du ønsker en, sender vi dig et link, som du kan oprette din konto med; derefter logger du ind med et sådant link eller med en adgangskode. Din adgangskode skal være på mindst 10 tegn og må ikke være en almindelig adgangskode, der er let at gætte. Når du logger ind med adgangskode fra en ny enhed, beder vi dig også om en kode, der sendes til din e-mailadresse. På din konto kan du se dine bestillinger og forespørgsler, dine faktureringsoplysninger, dit samtykke til markedsføringsinformation og dine cookieindstillinger (dem kan du også til enhver tid ændre via linket „Cookieindstillinger“ nederst på hjemmesiden).
  2. E-mailadressen til din Konto er også den adresse, som vi sender bestillingsbekræftelser til.
  3. En virksomhed, der tidligere har brugt vores kurser, kan anmode om adgang til sin historik (Deltagere og gyldigheden af deres kvalifikationer) og sine individuelle vilkår. Vi giver adgang efter verifikation fra vores kontor.
  4. Du kan til enhver tid slette din konto i Kontoindstillingerne.

9. Prøvetest og AI-assistent

  1. Prøvetesten gengiver forløbet af en VCA-eksamen, men den er ikke en eksamen og giver dig ikke nogen kvalifikation. Resultatet af prøvetesten garanterer ikke eksamensresultatet — det er kun en måde at tjekke din viden på. Testen er gratis, men kræver en gratis konto på hjemmesiden. Testspørgsmålene er beskyttet af ophavsret (punkt 11) — de må ikke kopieres eller downloades automatisk; i tilfælde af misbrug kan vi blokere adgangen til testen for den pågældende konto. Vi kan sende resultatet til din e-mailadresse.
  2. Kasia er en assistent baseret på kunstig intelligens. I overensstemmelse med EU’s forordning om kunstig intelligens (AI Act, forordning (EU) 2024/1689) fortæller vi dig altid i chatvinduet, at du taler med en AI. Kasia svarer automatisk og kan tage fejl; hun tager ikke imod bestillinger, ændrer ikke datoer og træffer ingen beslutninger i din sag. Kun disse vilkår, udbuddet på hjemmesiden og bestillingsbekræftelsen er bindende. Hvordan vi behandler samtaler, er beskrevet i Privatlivspolitikken.

10. Reklamationer

  1. Du kan indgive en reklamation pr. e-mail til info@akademiavca.nl eller via kontaktformularen. Fortæl os, hvad den drejer sig om (bestillingsnummer, dato, Deltager), og hvad du forventer.
  2. Vi svarer inden for 14 dage.
  3. En ikke-bestået eksamen er ikke grundlag for en reklamation — resultatet afgøres af eksamensorganet på grundlag af Deltagerens svar.
  4. Onlinekurser og digitalt indhold: du kan indgive en reklamation, hvis indholdet ikke fungerer som beskrevet af os — f.eks. hvis en fil ikke kan åbnes, er ufuldstændig, eller du ikke kan logge ind på platformen af årsager, der ligger hos os. I så fald vil vi først rette fejlen, levere indholdet igen eller genoprette adgangen (og forlænge den med afbrydelsens varighed). Hvis det ikke er muligt, refunderer vi pengene helt eller delvist. Manglende ret til refusion efter punkt 7 begrænser ikke din ret til at reklamere.
  5. Manglende kompatibilitet med en enhed eller browser, der ikke opfylder de tekniske krav i punkt 13, eller tab af adgang, fordi loginoplysninger er blevet delt med andre personer (punkt 11.3), er ikke grundlag for en reklamation.

11. Ophavsret

  1. Tekster, fotos, illustrationer, spørgsmål fra prøvetesten og andre materialer på hjemmesiden tilhører Akademia VCA eller anvendes med tilladelse fra deres ophavspersoner.
  2. Det er forbudt at kopiere og distribuere disse materialer uden vores skriftlige samtykke.
  3. Adgang til et onlinekursus og til digitalt indhold er personlig. Du må ikke dele loginoplysninger eller filer med andre personer. Ved overtrædelse blokeres adgangen uden refusion.

12. Varemærket Akademia VCA®

  1. Akademia VCA® er et registreret varemærke. Både navnet og logoet er beskyttet, herunder logoet med hjelmen.
  2. Uden vores skriftlige samtykke må du ikke bruge varemærket Akademia VCA® eller et navn eller logo, der kan forveksles med det — i virksomhedsnavne, internetdomæner, profiler på sociale medier, annoncer, reklamer, undervisningsmaterialer eller på nogen måde, der antyder, at nogen handler på vores vegne, er vores partner eller udbyder Akademia VCA-undervisning.
  3. Det er især forbudt at anbringe vores varemærke på diplomer, deltagerbeviser, certifikater og kort, som vi ikke har udstedt. Vi anmelder forfalskning af sådanne dokumenter til politiet og til eksamensorganerne.
  4. Vi tager enhver krænkelse alvorligt. Vi tager retlige skridt mod krænkere: vi kræver, at krænkelsen ophører, og at dens følger fjernes, samt erstatning for skade og godtgørelse af omkostninger, herunder sagsomkostninger — på grundlag af varemærkeretten.
  5. Hvis du bemærker, at nogen udgiver sig for at være Akademia VCA, så giv os besked: info@akademiavca.nl.

13. Tekniske krav

  1. For at bruge hjemmesiden, betalingen og kontoen behøver du blot en enhed med internetadgang, en opdateret browser og en aktiv e-mailadresse, som vi sender bekræftelser og loginlinks til.
  2. Vi anbefaler en opdateret version af Chrome, Edge, Firefox eller Safari (en af de to nyeste versioner) med JavaScript og nødvendige cookies aktiveret. Ældre browsere fungerer muligvis ikke korrekt.
  3. Til onlinekurser skal du bruge:
    • en computer, tablet eller smartphone med et opdateret styresystem (Windows 10 eller nyere, macOS 12 eller nyere, iOS/iPadOS 16 eller nyere, Android 10 eller nyere);
    • en stabil internetforbindelse — til lektioner med lyd- og videooptagelser anbefaler vi mindst 5 Mb/s;
    • højttalere eller høretelefoner — lektionerne indeholder speakoptagelser;
    • en skærm, der er mindst 360 px bred; tests er mere behagelige at tage på en computer eller tablet.
  4. Vi leverer e-bøger og andre filer i PDF-format — du kan åbne dem i din browser eller i et hvilket som helst PDF-program.
  5. Hvis kravene til et bestemt produkt afviger fra ovenstående, angiver vi dem i produktets beskrivelse.

14. Personoplysninger

Reglerne for behandling af personoplysninger og brug af cookies er beskrevet i Privatlivspolitikken.

15. Afsluttende bestemmelser

  1. Forhold, der ikke er omfattet af disse vilkår, er underlagt nederlandsk ret, især den nederlandske borgerlige lovbog (Burgerlijk Wetboek). En forbruger bevarer den beskyttelse, som de ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i forbrugerens bopælsland giver.
  2. Tvister afgøres af domstolen i Rotterdam (rechtbank Rotterdam). Dette fratager ikke en forbruger retten til at gå til den domstol, der er kompetent efter loven, især domstolen på forbrugerens bopæl.
  3. Vi kan ændre disse vilkår. Vi offentliggør den nye version på hjemmesiden mindst 7 dage, før den træder i kraft. Bestillinger, der er afgivet tidligere, gennemføres efter de hidtidige vilkår.
  4. Hvis en bestemmelse viser sig at være ugyldig, gælder de øvrige bestemmelser fortsat.
  5. Der kan forekomme korte afbrydelser i hjemmesidens drift på grund af vedligeholdelse eller opdateringer.

Den tidligere version af disse vilkår var gældende fra den 1. maj 2018.