Версія 3.0 · діє з 29 вересня 2026 р.
1. Хто ми і чого стосується цей регламент
- Регламент визначає правила запису на курси та іспити, а також користування сайтом akademiavca.nl.
- Сайт і навчальні центри веде Akademia VCA, ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Нідерланди, KvK 64597237 (далі — «Akademia VCA», «ми»). Контакт: info@akademiavca.nl, тел. +31 10 226 27 74, +31 685 773 110.
- Поняття, що вживаються в регламенті:
- Платник — приватна особа або компанія, яка оформлює замовлення і платить;
- Учасник — особа, яка бере участь у курсі або іспиті (може бути тією самою особою, що й Платник);
- Курс — навчання з іспитом або без нього, у визначену дату й у визначеному центрі. Курси мають різну тривалість — від одного дня до кількох днів занять; тривалість, програму й години ми вказуємо в описі кожного курсу на сайті та в підтвердженні запису;
- Іспит — лише іспит, без навчання;
- Онлайн-курс — курс, який проходять самостійно на інтернет-платформі, без участі в заняттях у центрі;
- Електронні матеріали — матеріали, що надаються в цифровій формі, напр. електронні книги та пакети пробних тестів;
- Обліковий запис — необов’язковий обліковий запис клієнта на сайті.
- Оформлюючи замовлення, ви приймаєте цей регламент і підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності.
2. Пропозиція
- На сайті ми ведемо запис на курси, навчання та іспити з охорони праці, а також на інше професійне навчання — у дати й у центрах, зазначених у календарі. Актуальну пропозицію, програму та спосіб завершення кожного курсу (іспит, диплом, посвідчення) ми вказуємо в його описі на сайті.
- На курси без дати в календарі ви можете подати заявку на участь («Повідомити про зацікавленість»). Заявка не є замовленням і нічого не коштує — ми зв’яжемося з вами, коли дата буде відома.
- Зовнішні іспити (напр. VCA в системі SSVV) проводять незалежні екзаменаційні установи. Результат іспиту залежить виключно від Учасника — ми не гарантуємо складання іспиту.
- Ми також пропонуємо онлайн-курси (доступ через платформу akademiavca.online) та навчальні матеріали в електронній формі, напр. електронні книги та пакети пробних тестів. Електронні матеріали персоналізовані — позначені даними покупця — і призначені виключно для його особистого користування. Тривалість доступу до онлайн-курсу ми вказуємо в його описі.
- На сайті ми також безкоштовно надаємо пробний тест VCA та асистентку зі штучним інтелектом Kasia (п. 9). Обидва мають допоміжний характер.
3. Замовлення
- Ви оформлюєте замовлення, обираючи дату, вказуючи дані Учасників і Платника, приймаючи регламент і обираючи спосіб оплати. Кілька записів можна зібрати в кошику й оплатити разом.
- Дані Учасника вказуйте точно так, як у документі, що посвідчує особу, включно з другим ім’ям. На їхній підставі ми реєструємо Учасника на іспит і оформлюється диплом — помилка в даних може означати недопуск до іспиту.
- Компанії з Нідерландів вказують номер KvK; компанії з інших країн ЄС — номер ПДВ, який ми перевіряємо в системі VIES. Для активного номера ПДВ з-поза Нідерландів рахунок-фактура виставляється із застосуванням зворотного оподаткування (BTW verlegd).
- Після оплати замовлення (або після вибору оплати банківським переказом — п. 5.3) ми надсилаємо на e-mail Платника підтвердження та інформацію про курс або іспит, його дату й центр, у якому його буде проведено.
4. Ціни та знижки
- Ціни вказано в євро, і вони включають 21% BTW (ПДВ), якщо біля ціни не зазначено інакше.
- Під час запису кількох Учасників в одному замовленні ми автоматично нараховуємо знижку, яка залежить від кількості Учасників. Після створення облікового запису на сайті ми рахуємо Учасників з усіх ваших замовлень — знижка, заслужена раніше, автоматично застосовуватиметься до наступних замовлень.
- Спеціальні ціни та знижки для компаній і великих організованих груп ми нараховуємо індивідуально, після узгодження з нашим офісом (п. 8.3). Спеціальні ціни та знижки для компаній не поєднуються з акціями, які організовує Akademia VCA.
- Акції не поєднуються між собою, якщо умови акції не передбачають інакше.
- Діє ціна на момент оформлення замовлення.
5. Оплата
- Онлайн-платежі обслуговує Mollie B.V. (iDEAL, Wero, Przelewy24, Apple Pay, платіжні картки, переказ SEPA та інші способи, показані під час оплати).
- Для курсу з іспитом ви можете обрати бронювання із завдатком у розмірі екзаменаційного збору за кожного Учасника. Решту суми ви сплачуєте на місці в день курсу, готівкою або карткою.
- У разі оплати банківським переказом місце бронюється одразу після оформлення замовлення. Замовлення вважається оплаченим з моменту надходження коштів на наш рахунок. Якщо переказ не надійде до дати курсу, ми зв’яжемося з Платником.
- Рахунок-фактуру ми виставляємо на дані Платника й надсилаємо e-mail’ом після оплати замовлення. Платник відповідає за надання даних, потрібних для її правильного оформлення.
6. День курсу або іспиту
- Учасник повинен мати при собі дійсний, непошкоджений, не заклеєний документ, що посвідчує особу, з фотографією (посвідчення особи, паспорт, тимчасовий паспорт або посвідчення водія), виданий не більше ніж 10 років тому. Фото документа в телефоні не є документом. Без документа екзаменаційна установа не допустить Учасника до іспиту. Також не приймаються застосунки цифрових документів, як-от mObywatel чи Дія, а також довідки про втрату документа.
- Просимо прибути за 15 хвилин до години початку, зазначеної в підтвердженні. У цей час ми перевіряємо список Учасників і документи, що посвідчують особу, а також роздаємо навчальні матеріали й навушники. Курс починаємо вчасно.
7. Зміна дати, відсутність і повернення коштів
- Про відсутність або зміну дати ви можете повідомити до 20:00 дня, що передує курсу або іспиту, — телефоном (+31 685 773 110) або e-mail’ом (info@akademiavca.nl). Тоді ми повертаємо всю сплачену суму або переносимо запис на іншу дату — як вам зручніше.
- Іспити VCA ми замовляємо в SSVV від імені Учасника з обов’язком оплати, завжди до 20:00 дня, що передує курсу. Це означає, що ми платимо за іспит кожного Учасника, який є в екзаменаційному списку, — незалежно від того, чи він з’явиться.
- Тому в разі відсутності, про яку не повідомлено в строк, зазначений у п. 7.1, ми повертаємо сплачену суму за вирахуванням вартості іспиту. Якщо ви сплатили лише завдаток (п. 5.2), завдаток покриває вартість іспиту й не повертається.
- Повернення коштів ми здійснюємо протягом 14 днів тим самим способом, яким ви платили (або банківським переказом, якщо це неможливо).
- Змінити дату через Обліковий запис неможливо — зателефонуйте або напишіть, ми все узгодимо.
- Онлайн-курс: повернення коштів можливе лише до першого входу на платформу. Після зафіксованого входу повернення коштів не передбачено.
- Електронні матеріали (напр. електронні книги, пакети пробних тестів) персоналізовані й надаються одразу після оплати — поверненню не підлягають.
- Споживачі (приватні особи): записуючись на курс у конкретну дату, ви просите нас надати послугу в цю дату. Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту його укладення без пояснення причин; якщо курс або іспит відбувається в цей період, відмова можлива на умовах п. 7.1–7.3. Після надання послуги право на відмову припиняється. Купуючи онлайн-курс і електронні матеріали, ви погоджуєтеся на початок їх надання до спливу 14 днів і берете до відома, що з моменту першого входу на платформу або надання доступу до файлу ви втрачаєте право на відмову від договору — ви підтверджуєте це під час замовлення.
8. Обліковий запис клієнта
- Створення облікового запису є добровільним. Якщо ви цього бажаєте, ви отримаєте від нас посилання, яке дозволить створити обліковий запис; згодом ви входите за таким посиланням або за паролем. Пароль повинен мати щонайменше 10 символів і не може бути поширеним паролем, який легко вгадати. Під час входу за паролем з нового пристрою ми додатково попросимо код, надісланий на ваш e-mail. В обліковому записі ви бачите свої замовлення й запити, дані для рахунку-фактури, згоду на маркетингову інформацію, а також налаштування файлів cookie (їх також можна змінити будь-коли за посиланням «Налаштування cookie» у нижній частині сайту).
- Адреса e-mail Облікового запису одночасно є адресою, на яку ми надсилаємо підтвердження замовлень.
- Компанія, яка раніше користувалася нашими курсами, може попросити доступ до своєї історії (Учасники та строк дії посвідчень) і до індивідуальних умов. Доступ ми надаємо після перевірки нашим офісом.
- Обліковий запис можна будь-коли видалити в налаштуваннях Облікового запису.
9. Пробний тест і асистентка зі штучним інтелектом
- Пробний тест відтворює перебіг іспиту VCA, але не є іспитом і не дає жодних посвідчень. Результат пробного тесту не гарантує результату іспиту — це лише спосіб перевірити ваші знання. Результат ми можемо надіслати на вашу адресу e-mail; ні адреси, ні розв’язання тесту ми не зберігаємо.
- Kasia — це асистентка на основі штучного інтелекту. Відповідно до Регламенту ЄС про штучний інтелект (AI Act, Регламент (ЄС) 2024/1689) у вікні розмови ми завжди повідомляємо, що ви спілкуєтеся з ШІ. Kasia відповідає автоматично й може помилятися; вона не приймає замовлень, не змінює дат і не ухвалює жодних рішень щодо вас. Обов’язковими є лише цей регламент, пропозиція на сайті та підтвердження замовлення. Як ми обробляємо розмови — описано в Політиці конфіденційності.
10. Скарги
- Скаргу можна подати e-mail’ом на info@akademiavca.nl або через контактну форму. Напишіть, чого вона стосується (номер замовлення, дата, Учасник) і чого ви очікуєте.
- Ми відповідаємо протягом 14 днів.
- Нескладений іспит не є підставою для скарги — про результат вирішує екзаменаційна установа на підставі відповідей Учасника.
- Онлайн-курс і електронні матеріали: скаргу можна подати, якщо матеріал не працює так, як ми описали, — напр. файл не відкривається, він неповний або ви не можете увійти на платформу з причин, що залежать від нас. У такому разі ми насамперед виправимо помилку, надамо матеріал повторно або відновимо доступ (і продовжимо його на час перерви). Якщо це буде неможливо, ми повернемо гроші повністю або частково. Відсутність права на повернення коштів згідно з п. 7 не обмежує вашого права на скаргу.
- Підставою для скарги не є несумісність із пристроєм або браузером, які не відповідають технічним вимогам п. 13, ані втрата доступу через передачу даних для входу іншим особам (п. 11.3).
11. Авторські права
- Тексти, фотографії, ілюстрації, питання пробного тесту та інші матеріали на сайті належать Akademia VCA або використовуються за згодою їхніх авторів.
- Копіювання та поширення цих матеріалів без нашої письмової згоди заборонено.
- Доступ до онлайн-курсу та електронних матеріалів є іменним. Заборонено передавати дані для входу або файли іншим особам. У разі порушення доступ буде заблоковано без повернення оплати.
12. Торговельна марка Akademia VCA®
- Akademia VCA® є зареєстрованою торговельною маркою. Захищені як назва, так і логотип, зокрема логотип із каскою.
- Без нашої письмової згоди заборонено використовувати знак Akademia VCA® або назви чи логотипи, схожі на нього настільки, що їх можна сплутати, — у назвах компаній, інтернет-доменах, профілях у соціальних мережах, оголошеннях, рекламі, навчальних матеріалах чи в будь-який спосіб, що вказує на те, що хтось діє від нашого імені, є нашим партнером або проводить навчання Akademia VCA.
- Особливо заборонено розміщувати наш знак на дипломах, посвідченнях, сертифікатах і картках, які ми не видавали. Про підроблення таких документів ми повідомляємо поліцію та екзаменаційні установи.
- Кожне порушення ми сприймаємо серйозно. Щодо порушника ми вживаємо правових заходів: вимагаємо припинити порушення й усунути їхні наслідки, а також відшкодувати збитки й витрати, зокрема витрати на юридичну допомогу, — на підставі законодавства про охорону торговельних марок.
- Якщо ви помітили, що хтось видає себе за Akademia VCA, повідомте нас: info@akademiavca.nl.
13. Технічні вимоги
- Для користування сайтом, касою та обліковим записом достатньо пристрою з доступом до інтернету, актуального браузера та активної адреси e-mail, на яку ми надсилаємо підтвердження й посилання для входу.
- Ми рекомендуємо актуальну версію браузера Chrome, Edge, Firefox або Safari (одну з двох найновіших версій) з увімкненою підтримкою JavaScript і необхідних файлів cookie. Старіші браузери можуть працювати некоректно.
- Для онлайн-курсів вам знадобиться:
- комп’ютер, планшет або смартфон з актуальною системою (Windows 10 або новіша, macOS 12 або новіша, iOS/iPadOS 16 або новіша, Android 10 або новіша);
- стабільне інтернет-з’єднання — для уроків з аудіо- та відеозаписами рекомендуємо щонайменше 5 Мбіт/с;
- динаміки або навушники — уроки мають записи диктора;
- екран шириною щонайменше 360 px; тести зручніше проходити на комп’ютері або планшеті.
- Електронні книги та інші файли ми надаємо у форматі PDF — їх можна відкрити в браузері або в будь-якій програмі для читання PDF.
- Детальні вимоги до конкретного продукту, якщо вони відрізняються від наведених вище, ми вказуємо в його описі.
14. Персональні дані
Правила обробки персональних даних і використання файлів cookie описано в Політиці конфіденційності.
15. Прикінцеві положення
- У питаннях, не врегульованих цим регламентом, застосовується право Нідерландів, зокрема Цивільний кодекс Нідерландів (Burgerlijk Wetboek). Споживач зберігає захист, який надають йому імперативні норми країни, в якій він проживає.
- Спори вирішує суд у Роттердамі (rechtbank Rotterdam). Це не позбавляє споживача права на звернення до суду, визначеного законодавством, зокрема суду за місцем його проживання.
- Ми можемо змінити регламент. Нову версію ми публікуємо на сайті щонайменше за 7 днів до набрання нею чинності. Замовлення, оформлені раніше, ми виконуємо на попередніх умовах.
- Якщо якесь положення виявиться недійсним, решта положень залишаються чинними.
- Можливі короткі перерви в роботі сайту, пов’язані з технічним обслуговуванням або оновленням.
Попередня версія регламенту діяла з 1 травня 2018 р.
