Akademia VCA — Training Center — 10 years experience

Algemene voorwaarden

Versie 3.0 · geldig vanaf 29 september 2026

1. Wie we zijn en waar deze voorwaarden over gaan

  1. Deze algemene voorwaarden regelen de inschrijving voor cursussen en examens en het gebruik van de website akademiavca.nl.
  2. De website en de opleidingscentra worden beheerd door Akademia VCA, ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Nederland, KvK 64597237 (hierna: „Akademia VCA”, „wij”). Contact: info@akademiavca.nl, tel. +31 10 226 27 74, +31 685 773 110.
  3. Begrippen in deze voorwaarden:
    • Betaler — een particulier of een bedrijf dat de bestelling plaatst en betaalt;
    • Cursist — de persoon die deelneemt aan een cursus of examen (dit kan dezelfde persoon zijn als de Betaler);
    • Cursus — een opleiding met of zonder examen, op een vastgestelde datum en in een vastgesteld opleidingscentrum. Cursussen verschillen in lengte — van één dag tot meerdere lesdagen; de duur, het programma en de tijden staan in de beschrijving van elke cursus op de website en in de inschrijvingsbevestiging;
    • Examen — alleen het examen, zonder opleiding;
    • Online cursus — een cursus die je zelfstandig volgt op een online platform, zonder lessen in een opleidingscentrum;
    • Digitale content — materiaal dat in digitale vorm wordt geleverd, bijvoorbeeld e-books en pakketten met oefentoetsen;
    • Account — een optioneel klantaccount op de website.
  4. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden en bevestig je dat je het Privacybeleid hebt gelezen.

2. Aanbod

  1. Via de website kun je je inschrijven voor cursussen, trainingen en examens op het gebied van arbeidsveiligheid en voor andere beroepsopleidingen, op de data en in de opleidingscentra die in de kalender staan. Het actuele aanbod, het programma en de manier waarop elke cursus wordt afgesloten (examen, diploma, certificaat van deelname) staan in de beschrijving op de website.
  2. Voor cursussen zonder datum in de kalender kun je laten weten dat je interesse hebt („Interesse melden”). Zo’n aanmelding is geen bestelling en kost niets — we nemen contact met je op zodra er een datum bekend is.
  3. Externe examens (bijvoorbeeld VCA binnen het systeem van SSVV) worden afgenomen door onafhankelijke exameninstellingen. Het examenresultaat hangt uitsluitend af van de Cursist — we garanderen niet dat je slaagt.
  4. We bieden ook online cursussen aan (toegang via het platform akademiavca.online) en lesmateriaal in digitale vorm, bijvoorbeeld e-books en pakketten met oefentoetsen. Digitaal materiaal is gepersonaliseerd — voorzien van de gegevens van de koper — en uitsluitend bedoeld voor diens persoonlijk gebruik. Hoe lang je toegang hebt tot een online cursus, staat in de beschrijving ervan.
  5. Op de website bieden we ook gratis een VCA-oefentoets aan en de AI-assistente Kasia (punt 9). Beide zijn alleen bedoeld als hulpmiddel.

3. Bestelling

  1. Je plaatst een bestelling door een datum te kiezen, de gegevens van de Cursisten en de Betaler in te vullen, akkoord te gaan met deze voorwaarden en een betaalmethode te kiezen. Meerdere inschrijvingen kun je in het winkelmandje verzamelen en in één keer betalen.
  2. Vul de gegevens van de Cursist precies zo in als in het identiteitsbewijs, inclusief tweede voornaam. Op basis daarvan melden we de Cursist aan voor het examen en wordt het diploma uitgegeven — een fout in de gegevens kan betekenen dat de Cursist niet tot het examen wordt toegelaten.
  3. Bedrijven uit Nederland vullen hun KvK-nummer in; bedrijven uit andere EU-landen hun btw-identificatienummer, dat we controleren in het VIES-systeem. Bij een geldig btw-identificatienummer van buiten Nederland wordt de factuur uitgereikt met verlegde btw (BTW verlegd).
  4. Na betaling van de bestelling (of nadat je voor betaling per overschrijving hebt gekozen — punt 5.3) sturen we naar het e-mailadres van de Betaler een bevestiging met informatie over de cursus of het examen, de datum en het opleidingscentrum waar het plaatsvindt.

4. Prijzen en kortingen

  1. Prijzen zijn in euro en inclusief 21% BTW (btw), tenzij bij de prijs anders is vermeld.
  2. Schrijf je meerdere Cursisten in één bestelling in, dan berekenen we automatisch een korting die afhangt van het aantal Cursisten. Heb je een account op de website, dan tellen we de Cursisten uit al je bestellingen mee — een eerder opgebouwde korting wordt bij volgende bestellingen automatisch toegepast.
  3. Speciale prijzen en kortingen voor bedrijven en grote georganiseerde groepen berekenen we individueel, na overleg met ons kantoor (punt 8.3). Speciale prijzen en bedrijfskortingen zijn niet te combineren met acties van Akademia VCA.
  4. Acties zijn niet met elkaar te combineren, tenzij de actievoorwaarden anders bepalen.
  5. De prijs op het moment van bestellen is geldig.

5. Betalingen

  1. Online betalingen worden verwerkt door Mollie B.V. (iDEAL, Wero, Przelewy24, Apple Pay, betaalkaarten, SEPA-overschrijving en andere methoden die bij het betalen worden getoond).
  2. Bij een cursus met examen kun je kiezen voor een reservering met aanbetaling ter hoogte van het examengeld per Cursist. Het resterende bedrag betaal je ter plaatse op de dag van de cursus, contant of met je pas.
  3. Bij betaling per overschrijving is de plaats direct na het plaatsen van de bestelling gereserveerd. De bestelling is betaald zodra het geld op onze rekening staat. Komt de overschrijving niet vóór de cursusdatum binnen, dan nemen we contact op met de Betaler.
  4. De factuur wordt uitgereikt op naam van de Betaler en na betaling per e-mail verstuurd. De Betaler is verantwoordelijk voor het aanleveren van de gegevens die nodig zijn om de factuur correct op te maken.

6. De dag van de cursus of het examen

  1. De Cursist moet een geldig, onbeschadigd, niet met plakband gerepareerd identiteitsbewijs met foto bij zich hebben (identiteitskaart, paspoort, noodpaspoort of rijbewijs), dat niet ouder is dan 10 jaar. Een foto van het document op je telefoon is geen identiteitsbewijs. Zonder identiteitsbewijs laat de exameninstelling de Cursist niet toe tot het examen. Ook digitale ID-apps (bijv. mObywatel) en verklaringen van vermissing van een document worden niet geaccepteerd.
  2. We vragen je 15 minuten vóór de aanvangstijd uit de bevestiging aanwezig te zijn. In die tijd controleren we de lijst met Cursisten en de identiteitsbewijzen en delen we het lesmateriaal en de koptelefoons uit. We beginnen de cursus stipt op tijd.

7. Andere datum, afwezigheid en terugbetalingen

  1. Afwezigheid of een andere datum kun je doorgeven tot 20:00 uur op de dag vóór de cursus of het examen — telefonisch (+31 685 773 110) of per e-mail (info@akademiavca.nl). Dan betalen we het volledige bedrag terug of verplaatsen we de inschrijving naar een andere datum — zoals jij wilt.
  2. VCA-examens bestellen we bij SSVV namens de Cursist, met betalingsverplichting, altijd uiterlijk om 20:00 uur op de dag vóór de cursus. Dat betekent dat we betalen voor het examen van iedere Cursist die op de examenlijst staat — of hij nu komt of niet.
  3. Daarom betalen we bij afwezigheid die niet binnen de termijn van punt 7.1 is doorgegeven het bedrag terug minus de kosten van het examen. Heb je alleen een aanbetaling gedaan (punt 5.2), dan dekt de aanbetaling de examenkosten en wordt die niet terugbetaald.
  4. Terugbetalingen doen we binnen 14 dagen, via dezelfde methode waarmee je hebt betaald (of per overschrijving als dat niet mogelijk is).
  5. Een andere datum kun je niet via je Account regelen — bel of mail ons, dan regelen we alles.
  6. Online cursus: terugbetaling is alleen mogelijk tot de eerste keer inloggen op het platform. Na een geregistreerde inlog heb je geen recht meer op terugbetaling.
  7. Digitale content (bijv. e-books, pakketten met oefentoetsen) is gepersonaliseerd en wordt direct na betaling geleverd — deze wordt niet terugbetaald.
  8. Consumenten (particulieren): door je in te schrijven voor een cursus op een bepaalde datum vraag je ons om de dienst op die datum uit te voeren. Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen; vindt de cursus of het examen binnen die termijn plaats, dan is herroeping mogelijk volgens de regels van punt 7.1–7.3. Nadat de dienst is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht. Bij aankoop van een online cursus en digitale content stem je ermee in dat de levering begint vóór het verstrijken van de 14 dagen en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra je voor het eerst inlogt op het platform of het bestand beschikbaar wordt gesteld — dat bevestig je bij de bestelling.

8. Klantaccount

  1. Een account aanmaken is vrijwillig. Wil je er een, dan sturen we je een link waarmee je het account aanmaakt; daarna log je in met zo’n link of met een wachtwoord. Het wachtwoord moet minimaal 10 tekens hebben en mag geen veelgebruikt, makkelijk te raden wachtwoord zijn. Log je met een wachtwoord in vanaf een nieuw apparaat, dan vragen we daarnaast om een code die we naar je e-mail sturen. In je account zie je je bestellingen en aanvragen, je factuurgegevens, je toestemming voor marketinginformatie en je cookie-instellingen (die kun je ook altijd wijzigen via de link „Cookie-instellingen” onderaan de website).
  2. Het e-mailadres van het Account is tegelijk het adres waarnaar we de bevestigingen van bestellingen sturen.
  3. Een bedrijf dat eerder onze cursussen heeft gevolgd, kan toegang vragen tot zijn historie (Cursisten en geldigheid van hun kwalificaties) en tot zijn individuele voorwaarden. Die toegang geven we na verificatie door ons kantoor.
  4. Je kunt je Account op elk moment verwijderen in de instellingen van het Account.

9. Oefentoets en AI-assistente

  1. De oefentoets bootst het verloop van het VCA-examen na, maar is geen examen en geeft geen enkele bevoegdheid. Het resultaat van de oefentoets is geen garantie voor het examenresultaat — het is alleen een manier om je kennis te toetsen. We kunnen het resultaat naar je e-mailadres sturen; we bewaren noch het adres, noch je antwoorden op de toets.
  2. Kasia is een assistente op basis van kunstmatige intelligentie. In overeenstemming met de Europese verordening over kunstmatige intelligentie (AI Act, Verordening (EU) 2024/1689) melden we in het chatvenster altijd dat je met AI praat. Kasia antwoordt automatisch en kan zich vergissen; ze neemt geen bestellingen aan, wijzigt geen data en neemt geen beslissingen over jouw zaak. Bindend zijn uitsluitend deze voorwaarden, het aanbod op de website en de bevestiging van de bestelling. Hoe we de gesprekken verwerken, staat in het Privacybeleid.

10. Klachten

  1. Een klacht kun je indienen per e-mail via info@akademiavca.nl of via het contactformulier. Schrijf waar de klacht over gaat (bestelnummer, datum, Cursist) en wat je van ons verwacht.
  2. We reageren binnen 14 dagen.
  3. Een gezakt examen is geen reden voor een klacht — over het resultaat beslist de exameninstelling op basis van de antwoorden van de Cursist.
  4. Online cursus en digitale content: je kunt een klacht indienen als de content niet werkt zoals we hebben beschreven — bijvoorbeeld als een bestand niet opent of onvolledig is, of als je door een oorzaak aan onze kant niet kunt inloggen op het platform. In dat geval herstellen we eerst de fout, leveren we de content opnieuw of herstellen we je toegang (en verlengen we die met de duur van de onderbreking). Lukt dat niet, dan betalen we het bedrag geheel of gedeeltelijk terug. Het ontbreken van een recht op terugbetaling uit punt 7 beperkt je recht om een klacht in te dienen niet.
  5. Geen reden voor een klacht is incompatibiliteit met een apparaat of browser dat niet voldoet aan de technische vereisten uit punt 13, of verlies van toegang doordat je inloggegevens met anderen hebt gedeeld (punt 11.3).

11. Auteursrecht

  1. Teksten, foto’s, illustraties, vragen van de oefentoets en ander materiaal op de website zijn eigendom van Akademia VCA of worden gebruikt met toestemming van de makers.
  2. Het kopiëren en verspreiden van dit materiaal zonder onze schriftelijke toestemming is verboden.
  3. Toegang tot een online cursus en digitale content is persoonsgebonden. Je mag je inloggegevens en bestanden niet met anderen delen. Bij overtreding wordt de toegang geblokkeerd zonder terugbetaling.

12. Merk Akademia VCA®

  1. Akademia VCA® is een geregistreerd merk. Zowel de naam als het logo zijn beschermd, inclusief het logo met de helm.
  2. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je het merk Akademia VCA® niet gebruiken, en ook geen naam of logo dat daar verwarrend veel op lijkt — niet in bedrijfsnamen, domeinnamen, socialemediaprofielen, advertenties, reclame of lesmateriaal, en ook niet op een andere manier die suggereert dat iemand namens ons handelt, onze partner is of opleidingen van Akademia VCA verzorgt.
  3. Het is in het bijzonder verboden ons merk te plaatsen op diploma’s, certificaten, verklaringen en pasjes die niet door ons zijn uitgegeven. Vervalsing van zulke documenten melden we bij de politie en de exameninstellingen.
  4. Iedere inbreuk nemen we serieus. Tegen de inbreukmaker ondernemen we juridische stappen: we eisen dat de inbreuk wordt gestaakt en de gevolgen ervan worden hersteld, en daarnaast vergoeding van de schade en van de kosten, inclusief de kosten van juridische bijstand — op grond van de regels ter bescherming van merken.
  5. Merk je dat iemand zich voordoet als Akademia VCA, laat het ons dan weten: info@akademiavca.nl.

13. Technische vereisten

  1. Voor het gebruik van de website, de kassa en het account heb je genoeg aan een apparaat met internettoegang, een actuele browser en een actief e-mailadres waarnaar we bevestigingen en inloglinks sturen.
  2. We raden een actuele versie aan van Chrome, Edge, Firefox of Safari (een van de twee nieuwste versies) met JavaScript en de noodzakelijke cookies ingeschakeld. Oudere browsers werken mogelijk niet goed.
  3. Voor online cursussen heb je nodig:
    • een computer, tablet of smartphone met een actueel besturingssysteem (Windows 10 of nieuwer, macOS 12 of nieuwer, iOS/iPadOS 16 of nieuwer, Android 10 of nieuwer);
    • een stabiele internetverbinding — voor lessen met audio- en video-opnames raden we minimaal 5 Mb/s aan;
    • speakers of een koptelefoon — de lessen bevatten opnames van een voorlezer;
    • een scherm van minimaal 360 px breed; toetsen maak je prettiger op een computer of tablet.
  4. E-books en andere bestanden leveren we in pdf-formaat — je opent ze in je browser of in elke pdf-lezer.
  5. Gedetailleerde vereisten voor een specifiek product, als die afwijken van het bovenstaande, staan in de beschrijving van dat product.

14. Persoonsgegevens

De regels voor de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies staan in het Privacybeleid.

15. Slotbepalingen

  1. Op zaken die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, is Nederlands recht van toepassing, in het bijzonder het Burgerlijk Wetboek. Een consument behoudt de bescherming die de dwingende regels van zijn woonland hem bieden.
  2. Geschillen worden beslecht door de rechtbank Rotterdam. Dit ontneemt een consument niet het recht om zich te wenden tot de rechter die volgens de wet bevoegd is, in het bijzonder de rechter van zijn woonplaats.
  3. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie publiceren we op de website minimaal 7 dagen voordat die ingaat. Eerder geplaatste bestellingen voeren we uit volgens de voorwaarden die toen golden.
  4. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht.
  5. Er kunnen korte onderbrekingen in de werking van de website optreden door onderhoud of updates.

De vorige versie van deze voorwaarden gold vanaf 1 mei 2018.