Zásady ochrany osobných údajov - Akademia VCA

Verzia 3.1 · platná od 20. októbra 2026

V týchto zásadách po ľudsky vysvetľujeme, aké údaje zbierame, na čo, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva. Ak niečomu nerozumiete — napíšte nám, vysvetlíme to.

1. Kto zodpovedá za vaše údaje

Prevádzkovateľom údajov je Akademia VCA, ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Holandsko, KvK 64597237 (ďalej len „my“, „Akademia VCA“). Akademia VCA® je registrovaná ochranná známka.

Údaje spracúvame v súlade s GDPR (nariadenie (EÚ) 2016/679, v Holandsku: AVG) a holandským vykonávacím zákonom (Uitvoeringswet AVG). Vo veciach, ktoré tieto zásady neupravujú, sa uplatňuje holandské právo.

Kontakt vo veciach osobných údajov: info@akademiavca.nl, tel. +31 10 226 27 74.

2. Aké údaje zbierame a na čo

2.1. Prihlášky na kurzy a skúšky

Pri prihlásení žiadame údaje platiteľa (meno a priezvisko alebo názov firmy, adresa, e-mail, telefón a pri firmách číslo KvK alebo IČ DPH) a údaje účastníkov (meno, priezvisko a dátum narodenia — presne tak, ako sú v doklade totožnosti).

Na čo: prihlásenie na kurz alebo skúšku, prihlásenie účastníka na skúšku, vystavenie faktúry, kontakt vo veci objednávky (napr. pri platbe bankovým prevodom alebo zmene termínu).
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a zákonné povinnosti — daňové predpisy a požiadavky na skúšky (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Účastníkov na ich e-mailovej adrese nekontaktujeme — korešpondencia vo veci objednávky ide platiteľovi.

2.2. Zákaznícky účet

Účet si založiť môžete, ale nemusíte. Prihlasujete sa odkazom zaslaným na e-mail alebo heslom. V účte uchovávame: meno, e-mail, heslo (v zašifrovanej podobe, nepoznáme ho), zvolený jazyk, vaše objednávky a otázky, fakturačné údaje a vaše marketingové súhlasy.

Ak už vaša firma využila naše kurzy, môžete požiadať o nahliadnutie do jej histórie (účastníci a platnosť oprávnení). Prístup udeľuje naša kancelária po overení a na adresu firmy uloženú v našej databáze posielame informáciu o takejto žiadosti — aby nikto nemohol nahliadnuť do cudzích údajov.

Účet môžete kedykoľvek zrušiť v záložke „Účet“. Údaje objednávok, ktoré musíme uchovávať z daňových dôvodov, zostávajú v našom systéme na vyúčtovanie (bod 5).

Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

2.3. Otázky na termín a kontaktný formulár

Keď sa pýtate na termín kurzu alebo píšete cez formulár, dostávame vaše meno, e-mail, prípadne telefón a obsah správy. Používame ich výlučne na odpoveď a prípravu ponuky.

Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

2.4. Skúšobný test VCA

Skúšobný test vyžaduje prihlásenie do účtu (bod 2.2). Priebeh testu a jeho výsledok uchovávame pri vašom účte najviac 24 hodín, potom ich automaticky vymažeme — počas tohto času vidíte výsledok posledného testu aj vo svojom účte. Slúži to na zobrazenie výsledku (a prípadné odoslanie e-mailom) a na ochranu testu pred zneužitím (náš oprávnený záujem). Test chráni Cloudflare Turnstile (bod 4). E-mailovú adresu zadanú na odoslanie výsledku neuchovávame (pokiaľ samostatne nezaškrtnete súhlas s marketingovými informáciami — bod 2.6).

2.4a. Online kurzy a elektronický obsah

Pri online kurzoch (platforma akademiavca.online) spracúvame: e-mail a meno a priezvisko účastníka, postup v učení a výsledky testov, ako aj dátumy prihlásení a zariadenia, ktoré používate. Prihlásenia zaznamenávame, pretože od prvého prihlásenia závisí nárok na vrátenie platby (obchodné podmienky, bod 7), a limit zariadení chráni kurz pred sprístupňovaním prístupu iným. Elektronické materiály (napr. e-knihy, súbory PDF) označujeme údajmi kupujúceho (vodoznak).

Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a náš oprávnený záujem na ochrane obsahu pred neoprávneným sprístupnením (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

2.5. Kasia — AI asistentka

Na stránke funguje Kasia, asistentka založená na umelej inteligencii (model Claude od spoločnosti Anthropic). Vždy viete, že komunikujete s AI — v súlade s nariadením EÚ o umelej inteligencii (AI Act, nariadenie (EÚ) 2024/1689, čl. 50) to uvádzame v okne rozhovoru. Kasia o vás nerozhoduje a nevytvára váš profil. Kasia sa môže pomýliť: záväzné sú obchodné podmienky, ponuka na stránke a potvrdenie objednávky.

Čo odovzdávame modelu: výlučne anonymizovaný obsah aktuálneho rozhovoru — e-mailové adresy, telefónne čísla a ďalšie identifikačné čísla automaticky maskujeme pred odoslaním. Neodovzdávame údaje vášho účtu, IP adresu ani súbory cookie.
Čo ukladáme: údaje z rozhovorov s AI asistentkou sú anonymizované a slúžia výlučne na zlepšovanie fungovania asistentky. Záznam nie je prepojený s vaším účtom, IP adresou ani reláciou a e-mailové adresy, telefónne čísla a ďalšie identifikačné čísla pri ukladaní automaticky maskujeme. Záznamy mažeme po 12 mesiacoch.
Prosíme: v rozhovore s Kasiou neuvádzajte osobné údaje — vo veciach konkrétnej objednávky nám zavolajte alebo napíšte.
Právny základ: náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) — rýchla odpoveď na otázky návštevníkov a zlepšovanie kvality týchto odpovedí.

2.6. Newsletter a marketingové informácie

Informácie o nových kurzoch a akciách posielame len vtedy, ak s tým súhlasíte (samostatné, predvolene nezaškrtnuté políčko pri objednávke alebo v účte; prihlásenie na odber newslettera potvrdíte odkazom v e-maile). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať — odkazom v päte správy, v účte alebo tak, že nám napíšete.

Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

2.7. Účty zo starej stránky

Ak ste mali účet na predchádzajúcej verzii našej stránky, preniesli sme ho aj s fakturačnými údajmi — bez hesla. Prihlásite sa odkazom zaslaným na e-mail. Preniesli sme výlučne potvrdené marketingové súhlasy a odhlásenia z newslettera; iné súhlasy sme nepreniesli.

3. Súbory cookie a podobné technológie

Pri prvej návšteve vás v banneri požiadame o súhlas. Môžete zvoliť „Iba nevyhnutné“ alebo „Prijať všetky“ a rozhodnutie kedykoľvek zmeniť odkazom „Nastavenia cookies“ v päte stránky.

3.1. Nevyhnutné (bez súhlasu)

Relácia stránky a bezpečnostný token — prihlásenie, košík, ochrana formulárov pred zneužitím. Platnosť končí po skončení relácie alebo po 2 hodinách nečinnosti.
Zapamätanie vášho rozhodnutia o cookies — v pamäti prehliadača, aby sa banner nezobrazoval pri každej návšteve.
Nastavenia pohodlia (napr. svetlý/tmavý motív skúšobného testu, história rozhovoru s Kasiou počas 24 hodín) — výlučne vo vašom prehliadači, k nám sa nedostanú.

3.2. Štatistiky (so súhlasom)

Google Analytics 4 — umožňuje nám vidieť, ktoré stránky sa navštevujú a ako stránka funguje. Používame režim súhlasu Google (Consent Mode v2): bez vášho súhlasu Google Analytics neukladá žiadne súbory cookie a do Google sa dostávajú len anonymné signály bez identifikátorov. Po udelení súhlasu sa ukladajú cookies _ga a _ga_* (až 2 roky). IP adresy Google skracuje.

Na platforme akademiavca.online platí rovnaký banner a rovnaké pravidlá, ale len pre štatistiky Google Analytics 4 (samostatná služba v Google Analytics) — bez reklám a bez pixelu Meta.

3.3. Reklama (so súhlasom)

Pixel Meta (Facebook, Instagram) — meranie účinnosti našich reklám a ich zobrazovanie osobám, ktoré navštívili stránku. Cookies _fbp, fr (až 3 mesiace).
Google AdSense — zobrazovanie reklám Google na stránke.

Bez vášho súhlasu sa Pixel Meta ani AdSense vôbec nenačítajú.

3.4. Mapy

Na stránke Kontakt zobrazujeme mapy s trasou k našim strediskám z OpenStreetMap — táto služba neukladá súbory cookie a nesleduje návštevníkov, preto sa mapy zobrazujú bez vášho súhlasu. Tlačidlá „Naplánovať trasu v Google Maps“ a „Otvoriť v Google Maps“ otvárajú Google Maps na novej karte alebo v aplikácii; tam platia zásady ochrany súkromia Google.

4. Komu údaje odovzdávame

Údaje nepredávame. Odovzdávame ich len tam, kde je to nevyhnutné:

Skúšobné inštitúcie — SSVV (Stichting Samenwerken Voor Veiligheid) a skúšobné stredisko, v ktorom sa koná vaša skúška (napr. Examenbureau Rotterdam, Het Certificaat): iniciály, priezvisko a dátum narodenia účastníka. Bez toho nie je možné vykonať skúšku VCA ani vydať diplom.
Mollie B.V. (Amsterdam) — spracovanie online platieb. Údaje karty a prihlasovacie údaje do banky zadávate priamo u Mollie; my ich nevidíme ani neuchovávame.
Synomi — náš systém na vyúčtovanie, faktúry a evidenciu účastníkov, ktorý prevádzkuje ten istý vlastník (synomi.ai — srdečne odporúčame).
Anthropic — jazykový model asistentky Kasie (bod 2.5). Vaše osobné údaje spoločnosti Anthropic neodovzdávame — výlučne anonymizovaný obsah rozhovoru potrebný na zostavenie konkrétnej odpovede.
Google (Analytics, AdSense, Maps) a Meta (Pixel) — výlučne v rozsahu opísanom v bode 3.
Cloudflare, Inc. — ochrana formulárov a skúšobného testu pred botmi (Turnstile). Cloudflare spracúva IP adresu a základné informácie o prehliadači, aby posúdil, či je na druhej strane človek.

Údaje uchovávame v dátovom centre v Holandsku.

5. Ako dlho údaje uchovávame

Objednávky a faktúry: 7 rokov od konca zdaňovacieho obdobia — vyžaduje to holandské daňové právo.
Údaje Účastníkov a čísla diplomov (mená, priezvisko, dátum narodenia a názov, číslo a dátum platnosti získaných oprávnení) — počas doby platnosti oprávnení. Neuchovávame počet neúspešných pokusov ani počet získaných bodov. Na tomto základe potvrdzujeme platnosť diplomov a vydávame duplikáty v prípade straty dokladov.
Zákaznícky účet: do jeho zrušenia.
Otázky a správy z formulára: do 2 rokov od posledného kontaktu.
Rozhovory s Kasiou: 12 mesiacov, anonymizované (bod 2.5).
Marketingové súhlasy: do ich odvolania; samotnú skutočnosť odvolania si pamätáme, aby sme vám znova nič neposlali.
Serverové logy (IP adresa, prehliadač): do 90 dní, na účely bezpečnosti.

6. Vaše práva

Máte právo na: prístup k svojim údajom a ich kópiu, opravu, vymazanie („právo na zabudnutie“ — s výnimkou údajov, ktoré musíme uchovávať zo zákona), obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, námietku proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme a na kedykoľvek odvolanie súhlasu (bez vplyvu na to, čo sme urobili predtým).

Ako tieto práva uplatniť? Napíšte na info@akademiavca.nl, čo chcete (napr. kópiu svojich údajov alebo ich vymazanie). Na vašu žiadosť odpovieme do jedného mesiaca; v zložitých prípadoch môžeme túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace — vtedy vám dáme vedieť prečo. Pred vybavením žiadosti vás môžeme požiadať o potvrdenie totožnosti, aby sme vaše údaje neprezradili niekomu inému.

Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore so zákonom, môžete podať sťažnosť holandskému dozornému orgánu: Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

7. Bezpečnosť

Celá komunikácia so stránkou je šifrovaná (HTTPS).
Heslá uchovávame výlučne v zašifrovanej podobe — heslo k vášmu účtu poznáte len vy. Nezabudnite nikomu nesprístupňovať svoje prihlasovacie údaje.
Dvojstupňové overenie: keď sa prihlasujete heslom z nového zariadenia, pošleme vám na e-mail jednorazový kód, bez ktorého sa do účtu nedostanete. Zariadenie si môžete označiť ako dôveryhodné na 30 dní — zapamätáme si ho v súbore cookie a zmena hesla zruší všetky dôveryhodné zariadenia.
Údaje účastníkov v systéme na vyúčtovanie sú šifrované.
K údajom majú prístup len oprávnené osoby z nášho tímu.
Pravidelne vytvárame zálohy a aktualizujeme softvér servera.

Ak dôjde k porušeniu ochrany údajov, do 72 hodín ho ohlásime Autoriteit Persoonsgegevens a ak porušenie predstavuje pre vás vysoké riziko — budeme vás informovať priamo.

8. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Údaje spracúvame v Holandsku. Výnimkou sú služby firiem, ktorých servery sa môžu nachádzať v USA: Google, Meta, Anthropic a Cloudflare. Prenos prebieha na základe rámca ochrany údajov EÚ – USA (EU–US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.

9. Zmeny zásad

Keď tieto zásady zmeníme, zverejníme novú verziu na stránke s dátumom platnosti. O podstatných zmenách navyše informujeme e-mailom osoby, ktoré u nás majú účet.

Predchádzajúca verzia platila od 1. októbra 2025.