Πολιτική απορρήτου

Έκδοση 3.1 · σε ισχύ από 20 Οκτωβρίου 2026

Πρόκειται για μετάφραση. Σε περίπτωση αποκλίσεων, υπερισχύει η πολωνική έκδοση.

Σε αυτή την πολιτική εξηγούμε με απλά λόγια ποια δεδομένα συλλέγουμε, γιατί, για πόσο καιρό τα διατηρούμε και ποια δικαιώματα έχετε. Αν κάτι δεν είναι σαφές — γράψτε μας και θα σας το εξηγήσουμε.

1. Ποιος είναι υπεύθυνος για τα δεδομένα σας

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η Akademia VCA, ‘s-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Κάτω Χώρες, KvK 64597237 («εμείς», «Akademia VCA»). Το Akademia VCA® είναι καταχωρισμένο σήμα.

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων, Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679, στις Κάτω Χώρες: AVG) και τον ολλανδικό εκτελεστικό νόμο (Uitvoeringswet AVG). Για θέματα που δεν ρυθμίζονται από την παρούσα πολιτική εφαρμόζεται το ολλανδικό δίκαιο.

Επικοινωνία για θέματα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα: info@akademiavca.nl, τηλ. +31 10 226 27 74.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε και γιατί

2.1. Κρατήσεις για μαθήματα και εξετάσεις

Όταν κάνετε κράτηση, ζητάμε τα στοιχεία του πληρωτή (ονοματεπώνυμο ή επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση, email, τηλέφωνο και, για εταιρείες, αριθμό KvK ή αριθμό ΦΠΑ) και τα στοιχεία των συμμετεχόντων (όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης — ακριβώς όπως στο έγγραφο ταυτότητας).

• Γιατί: για την κράτηση θέσης σε μάθημα ή εξέταση, την εγγραφή του συμμετέχοντα στην εξέταση, την έκδοση του τιμολογίου, την επικοινωνία μαζί σας σχετικά με την παραγγελία (π.χ. σε πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα ή σε αλλαγή ημερομηνίας).
• Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) ΓΚΠΔ) και νομικές υποχρεώσεις — φορολογική νομοθεσία και απαιτήσεις των εξετάσεων (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) ΓΚΠΔ).

Δεν επικοινωνούμε με τους συμμετέχοντες στη διεύθυνση email τους — η αλληλογραφία σχετικά με την παραγγελία πηγαίνει στον πληρωτή.

2.2. Λογαριασμός πελάτη

Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Συνδέεστε με έναν σύνδεσμο που αποστέλλεται στο email σας ή με κωδικό πρόσβασης. Στον λογαριασμό αποθηκεύουμε: το email σας, τον κωδικό πρόσβασής σας (σε κρυπτογραφημένη μορφή — δεν τον γνωρίζουμε), τη γλώσσα που επιλέξατε, τις παραγγελίες και τα αιτήματά σας, τα στοιχεία τιμολόγησης και τις συγκαταθέσεις σας για προώθηση.

Αν η εταιρεία σας έχει ήδη χρησιμοποιήσει τα μαθήματά μας, μπορείτε να ζητήσετε να δείτε το ιστορικό της (συμμετέχοντες και ισχύς των πιστοποιήσεών τους). Η πρόσβαση παρέχεται από το γραφείο μας μετά από επαλήθευση και στέλνουμε ειδοποίηση για το αίτημα στη διεύθυνση της εταιρείας που είναι αποθηκευμένη στη βάση δεδομένων μας — ώστε κανείς να μην μπορεί να δει τα δεδομένα κάποιου άλλου.

Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή στην καρτέλα «Λογαριασμός». Τα δεδομένα παραγγελιών που πρέπει να διατηρούμε για φορολογικούς λόγους παραμένουν στο σύστημα τιμολόγησής μας (ενότητα 5).

Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) ΓΚΠΔ).

2.3. Ερωτήματα για ημερομηνίες και φόρμα επικοινωνίας

Όταν ρωτάτε για ημερομηνία μαθήματος ή μας γράφετε μέσω της φόρμας, λαμβάνουμε το όνομά σας, το email σας, ενδεχομένως τον αριθμό τηλεφώνου σας και το περιεχόμενο του μηνύματός σας. Τα χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για να σας απαντήσουμε και να ετοιμάσουμε προσφορά.

Νομική βάση: λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) ΓΚΠΔ).

2.4. Δοκιμαστικό τεστ VCA

Το δοκιμαστικό τεστ απαιτεί σύνδεση στον λογαριασμό σας (ενότητα 2.2). Αποθηκεύουμε την πορεία του τεστ και το αποτέλεσμά του στον λογαριασμό σας για όχι περισσότερο από 24 ώρες, μετά από τις οποίες διαγράφονται αυτόματα — σε αυτό το διάστημα μπορείτε επίσης να δείτε στον λογαριασμό σας το αποτέλεσμα του τελευταίου σας τεστ. Το κάνουμε για να σας δείξουμε το αποτέλεσμα (και να σας το στείλουμε μέσω email, αν το επιθυμείτε) και για να προστατεύσουμε το τεστ από κατάχρηση (έννομο συμφέρον μας). Το τεστ προστατεύεται από το Cloudflare Turnstile (ενότητα 4). Δεν αποθηκεύουμε διεύθυνση email που καταχωρίζεται για τη λήψη του αποτελέσματος (εκτός αν δώσετε χωριστά συγκατάθεση για ενημερωτικό υλικό προώθησης — ενότητα 2.6).

2.4a. Διαδικτυακά μαθήματα και ψηφιακό περιεχόμενο

Για τα διαδικτυακά μαθήματα (πλατφόρμα akademiavca.online) επεξεργαζόμαστε: το email και το ονοματεπώνυμο του συμμετέχοντα, την πρόοδο της μάθησης και τα αποτελέσματα των τεστ, καθώς και τις ημερομηνίες σύνδεσης και τις συσκευές που χρησιμοποιείτε. Καταγράφουμε τις συνδέσεις επειδή το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από την πρώτη σύνδεση (όροι και προϋποθέσεις, ενότητα 7), ενώ το όριο συσκευών προστατεύει το μάθημα από κοινή χρήση της πρόσβασης. Σημαίνουμε το ψηφιακό υλικό (π.χ. ηλεκτρονικά βιβλία, αρχεία PDF) με τα στοιχεία του αγοραστή (υδατογράφημα).

Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) ΓΚΠΔ) και το έννομο συμφέρον μας να προστατεύουμε το περιεχόμενο από μη εξουσιοδοτημένη κοινοποίηση (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) ΓΚΠΔ).

2.5. Kasia — βοηθός τεχνητής νοημοσύνης

Στον ιστότοπο λειτουργεί η Kasia, μια βοηθός που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη (το μοντέλο Claude της Anthropic). Γνωρίζετε πάντα ότι μιλάτε με τεχνητή νοημοσύνη — σύμφωνα με την Πράξη της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI Act, Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689, άρθρο 50), σας το λέμε στο παράθυρο συνομιλίας. Η Kasia δεν λαμβάνει καμία απόφαση για εσάς και δεν δημιουργεί προφίλ σας. Η Kasia μπορεί να κάνει λάθη: δεσμευτικοί είναι οι όροι και προϋποθέσεις, η προσφορά στον ιστότοπο και η επιβεβαίωση της παραγγελίας.

• Τι στέλνουμε στο μοντέλο: μόνο το ανωνυμοποιημένο περιεχόμενο της τρέχουσας συνομιλίας — οι διευθύνσεις email, οι αριθμοί τηλεφώνου και άλλοι αριθμοί ταυτοποίησης αποκρύπτονται αυτόματα πριν από την αποστολή. Δεν στέλνουμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, τη διεύθυνση IP σας ή cookies.
• Τι αποθηκεύουμε: τα δεδομένα από τις συνομιλίες με τη βοηθό τεχνητής νοημοσύνης ανωνυμοποιούνται και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη βελτίωση της λειτουργίας της βοηθού. Η καταγραφή δεν συνδέεται με τον λογαριασμό σας, τη διεύθυνση IP ή τη συνεδρία σας, και οι διευθύνσεις email, οι αριθμοί τηλεφώνου και άλλοι αριθμοί ταυτοποίησης αποκρύπτονται αυτόματα κατά την αποθήκευση. Διαγράφουμε τις καταγραφές μετά από 12 μήνες.
• Παρακαλούμε: μη δίνετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στη συνομιλία σας με την Kasia — για θέματα που αφορούν συγκεκριμένη παραγγελία, τηλεφωνήστε ή γράψτε μας.
• Νομική βάση: το έννομο συμφέρον μας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) ΓΚΠΔ) — γρήγορη απάντηση στις ερωτήσεις των επισκεπτών και βελτίωση της ποιότητας αυτών των απαντήσεων.

2.6. Newsletter και ενημερωτικό υλικό προώθησης

Στέλνουμε πληροφορίες για νέα μαθήματα και προωθητικές ενέργειες μόνο αν δώσετε τη συγκατάθεσή σας (χωριστό πλαίσιο επιλογής, μη επιλεγμένο από προεπιλογή, κατά την παραγγελία ή στον λογαριασμό σας· επιβεβαιώνετε την εγγραφή στο newsletter μέσω συνδέσμου σε email). Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή — μέσω του συνδέσμου στο υποσέλιδο του μηνύματος, στον λογαριασμό σας ή γράφοντάς μας.

Νομική βάση: η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) ΓΚΠΔ).

2.7. Λογαριασμοί από τον παλιό ιστότοπο

Αν είχατε λογαριασμό στην προηγούμενη έκδοση του ιστότοπού μας, τον μεταφέραμε μαζί με τα στοιχεία τιμολόγησής σας — χωρίς τον κωδικό πρόσβασης. Μπορείτε να συνδεθείτε με έναν σύνδεσμο που αποστέλλεται στο email σας. Μεταφέραμε μόνο τις επιβεβαιωμένες συγκαταθέσεις για προώθηση και τις διαγραφές από το newsletter· δεν μεταφέραμε καμία άλλη συγκατάθεση.

3. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Κατά την πρώτη σας επίσκεψη ζητάμε τη συγκατάθεσή σας σε ένα banner. Μπορείτε να επιλέξετε «Μόνο απαραίτητα» ή «Αποδοχή όλων» και να αλλάξετε την απόφασή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου «Ρυθμίσεις cookies» στο υποσέλιδο του ιστότοπου.

3.1. Απαραίτητα (δεν απαιτείται συγκατάθεση)

• Συνεδρία ιστότοπου και διακριτικό ασφαλείας — σύνδεση, καλάθι, προστασία των φορμών από κατάχρηση. Λήγουν με το κλείσιμο της συνεδρίας ή μετά από 2 ώρες αδράνειας.
• Απομνημόνευση της απόφασής σας για τα cookies — στον αποθηκευτικό χώρο του προγράμματος περιήγησής σας, ώστε το banner να μην εμφανίζεται σε κάθε επίσκεψη.
• Ρυθμίσεις διευκόλυνσης (π.χ. το φωτεινό/σκοτεινό θέμα του δοκιμαστικού τεστ, το ιστορικό της συνομιλίας σας με την Kasia για 24 ώρες) — αποθηκεύονται μόνο στο πρόγραμμα περιήγησής σας· δεν αποστέλλονται σε εμάς.

3.2. Στατιστικά (με συγκατάθεση)

Google Analytics 4 — μας επιτρέπει να βλέπουμε ποιες σελίδες επισκέπτονται και πώς λειτουργεί ο ιστότοπος. Χρησιμοποιούμε τη λειτουργία συγκατάθεσης της Google (Consent Mode v2): χωρίς τη συγκατάθεσή σας το Google Analytics δεν αποθηκεύει κανένα cookie και στέλνονται στην Google μόνο ανώνυμα σήματα χωρίς αναγνωριστικά. Μόλις δώσετε συγκατάθεση, αποθηκεύονται τα cookies _ga και _ga_* (για έως 2 χρόνια). Οι διευθύνσεις IP περικόπτονται από την Google.

Η πλατφόρμα akademiavca.online χρησιμοποιεί το ίδιο banner και τους ίδιους κανόνες, αλλά μόνο για στατιστικά Google Analytics 4 (χωριστή ιδιότητα Google Analytics) — χωρίς διαφημίσεις και χωρίς Meta Pixel.

3.3. Διαφήμιση (με συγκατάθεση)

• Meta Pixel (Facebook, Instagram) — μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεών μας και προβολή τους σε άτομα που έχουν επισκεφθεί τον ιστότοπο. Cookies _fbp, fr (για έως 3 μήνες).
• Google AdSense — προβολή διαφημίσεων Google στον ιστότοπο.

Χωρίς τη συγκατάθεσή σας, το Meta Pixel και το AdSense δεν φορτώνονται καθόλου.

3.4. Χάρτες

Στη σελίδα Επικοινωνίας εμφανίζουμε χάρτες με οδηγίες μετάβασης προς τα κέντρα μας από το OpenStreetMap — η υπηρεσία αυτή δεν αποθηκεύει cookies και δεν παρακολουθεί τους επισκέπτες, γι’ αυτό οι χάρτες εμφανίζονται χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Τα κουμπιά «Οδηγίες στους Χάρτες Google» και «Άνοιγμα στους Χάρτες Google» ανοίγουν τους Χάρτες Google σε νέα καρτέλα ή στην εφαρμογή· εκεί ισχύει η πολιτική απορρήτου της Google.

4. Με ποιους κοινοποιούμε δεδομένα

Δεν πουλάμε δεδομένα. Τα κοινοποιούμε μόνο όπου είναι απαραίτητο:

• Φορείς εξετάσεων — το SSVV (Stichting Samenwerken Voor Veiligheid) και το εξεταστικό κέντρο όπου πραγματοποιείται η εξέτασή σας (π.χ. Examenbureau Rotterdam, Het Certificaat): τα αρχικά, το επώνυμο και την ημερομηνία γέννησης του συμμετέχοντα. Χωρίς αυτά δεν μπορεί να διεξαχθεί εξέταση VCA ούτε να εκδοθεί δίπλωμα.
• Mollie B.V. (Άμστερνταμ) — διεκπεραίωση των διαδικτυακών πληρωμών. Καταχωρίζετε τα στοιχεία της κάρτας σας και τα στοιχεία σύνδεσης στην τράπεζα απευθείας στη Mollie· εμείς ούτε τα βλέπουμε ούτε τα αποθηκεύουμε.
• Synomi — το σύστημά μας για την τιμολόγηση, τα τιμολόγια και τα αρχεία συμμετεχόντων, το οποίο λειτουργεί υπό τον ίδιο ιδιοκτήτη (synomi.ai — το συνιστούμε θερμά).
• Anthropic — το γλωσσικό μοντέλο πίσω από τη βοηθό μας Kasia (ενότητα 2.5). Δεν στέλνουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στην Anthropic — μόνο το ανωνυμοποιημένο περιεχόμενο της συνομιλίας που χρειάζεται για τη σύνθεση μιας συγκεκριμένης απάντησης.
• Google (Analytics, AdSense, Maps) και Meta (Pixel) — αποκλειστικά στον βαθμό που περιγράφεται στην ενότητα 3.
• Cloudflare, Inc. — προστασία των φορμών και του δοκιμαστικού τεστ από bots (Turnstile). Η Cloudflare επεξεργάζεται τη διεύθυνση IP σας και βασικές πληροφορίες του προγράμματος περιήγησης για να εκτιμήσει αν στην άλλη πλευρά βρίσκεται άνθρωπος.

Αποθηκεύουμε τα δεδομένα σε κέντρο δεδομένων στις Κάτω Χώρες.

5. Για πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα

• Παραγγελίες και τιμολόγια: 7 χρόνια από το τέλος του φορολογικού έτους — όπως απαιτεί η ολλανδική φορολογική νομοθεσία.
• Δεδομένα συμμετεχόντων και αριθμοί διπλωμάτων (ονόματα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης και ονομασία, αριθμός και ημερομηνία λήξης των πιστοποιήσεων που αποκτήθηκαν) — για όσο διάστημα ισχύουν οι πιστοποιήσεις. Δεν αποθηκεύουμε τον αριθμό των αποτυχημένων προσπαθειών ούτε τη βαθμολογία. Με αυτή τη βάση επιβεβαιώνουμε την ισχύ των διπλωμάτων και εκδίδουμε αντίγραφα σε περίπτωση απώλειας εγγράφων.
• Λογαριασμός πελάτη: έως τη διαγραφή του.
• Ερωτήματα και μηνύματα από τη φόρμα: έως 2 χρόνια από την τελευταία επικοινωνία.
• Συνομιλίες με την Kasia: 12 μήνες, ανωνυμοποιημένες (ενότητα 2.5).
• Συγκαταθέσεις για προώθηση: έως την ανάκλησή τους· θυμόμαστε το ίδιο το γεγονός της ανάκλησης, ώστε να μη σας στείλουμε ξανά τίποτα.
• Αρχεία καταγραφής διακομιστή (διεύθυνση IP, πρόγραμμα περιήγησης): έως 90 ημέρες, για λόγους ασφαλείας.

6. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα: πρόσβασης στα δεδομένα σας και λήψης αντιγράφου τους, διόρθωσης, διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη» — εκτός από δεδομένα που υποχρεούμαστε από τον νόμο να διατηρούμε), περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας των δεδομένων, εναντίωσης στην επεξεργασία που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας και ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή (χωρίς να επηρεάζεται ό,τι κάναμε πριν).

Πώς ασκείτε αυτά τα δικαιώματα; Γράψτε στο info@akademiavca.nl τι θα θέλατε (π.χ. αντίγραφο των δεδομένων σας ή διαγραφή τους). Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός ενός μήνα· σε σύνθετες περιπτώσεις μπορούμε να παρατείνουμε την προθεσμία κατά δύο ακόμη μήνες — και τότε θα σας εξηγήσουμε τον λόγο. Πριν εκτελέσουμε το αίτημά σας, μπορεί να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας, ώστε να μη γνωστοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε κάποιον άλλον.

Αν θεωρείτε ότι επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας παράνομα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ολλανδική εποπτική αρχή: Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

7. Ασφάλεια

• Όλη η επικοινωνία με τον ιστότοπο είναι κρυπτογραφημένη (HTTPS).
• Αποθηκεύουμε τους κωδικούς πρόσβασης μόνο σε κρυπτογραφημένη μορφή — μόνο εσείς γνωρίζετε τον κωδικό του λογαριασμού σας. Θυμηθείτε να μην κοινοποιείτε σε κανέναν τα στοιχεία σύνδεσής σας.
• Επαλήθευση δύο βημάτων: όταν συνδέεστε με κωδικό πρόσβασης από νέα συσκευή, στέλνουμε στο email σας έναν κωδικό μίας χρήσης, χωρίς τον οποίο δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό. Μπορείτε να ορίσετε τη συσκευή ως αξιόπιστη για 30 ημέρες — τη θυμόμαστε σε ένα cookie, και η αλλαγή του κωδικού πρόσβασης ακυρώνει όλες τις αξιόπιστες συσκευές.
• Τα δεδομένα των συμμετεχόντων στο σύστημα τιμολόγησης είναι κρυπτογραφημένα.
• Πρόσβαση στα δεδομένα έχουν μόνο εξουσιοδοτημένα μέλη της ομάδας μας.
• Δημιουργούμε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και διατηρούμε ενημερωμένο το λογισμικό του διακομιστή.

Αν συμβεί παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, θα τη γνωστοποιήσουμε στην Autoriteit Persoonsgegevens εντός 72 ωρών και, αν η παραβίαση ενέχει υψηλό κίνδυνο για εσάς, θα σας ενημερώσουμε απευθείας.

8. Διαβιβάσεις δεδομένων εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα στις Κάτω Χώρες. Εξαίρεση αποτελούν υπηρεσίες εταιρειών των οποίων οι διακομιστές ενδέχεται να βρίσκονται στις ΗΠΑ: Google, Meta, Anthropic και Cloudflare. Οι διαβιβάσεις αυτές πραγματοποιούνται βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (EU–US Data Privacy Framework) ή τυποποιημένων συμβατικών ρητρών που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

9. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Όταν αλλάζουμε την παρούσα πολιτική, δημοσιεύουμε τη νέα έκδοση στον ιστότοπο με την ημερομηνία έναρξης ισχύος της. Ενημερώνουμε επίσης τους κατόχους λογαριασμών για σημαντικές αλλαγές μέσω email.

Η προηγούμενη έκδοση ίσχυε από 1 Οκτωβρίου 2025.